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帕尔曼:“下一个外包新高点,中国可以期待”

生在哥伦比亚,长在纽约,伦敦成家,工作在印度——在经济全球化的今天,身为凯博商务咨询有限公司总裁兼合伙人,36岁的乔·帕尔曼的生活也在日益“被全球化”。

最近,“全球化”的帕尔曼生活再添节点,继印度之后,北京正在成其工作新重心。只是增加短短几小时的航程,却因发生在全球领先的从事知识流程外包(KPO)企业老总身上,便有着大大的不同。

知识流程外包:研发外包发展新坐标

相比一般的服务外包,知识流程外包附加值和利润率更高,是外包企业业务服务内容沿价值链条向高端领域不断延伸的产物;相对于传统的业务流程外包(BPO),知识流程外包更倾向于支持和信息集成,包括一定程度上的诊断、判断、解释、决策和结论等,究其本质,称之为业务流程外包的升级版并不为过;而从发展历史上来看,尽管也有着约10年的历史,但在全球范围看,知识流程外包仍算是一个“新生儿”。

因此,目前市场上还是以业务流程外包为主。毕马威公司研究报告称,从绝对数量而言,知识流程外包的市场规模还不及信息技术外包(ITO)和业务流程外包,后两者的市场规模预计在今年将分别达到2900亿美元和1910亿美元。

不过,长期来看,可以改变传统外包行业“劳动密集型、简单业务操作”局面,以“高附加值、知识密集型”出现的知识流程外包的前途更为远大,特别是2008年爆发的金融危机更是引发了西方金融机构对知识流程外包业务的“集体”需求。

帕尔曼用“有趣”来形容这一逆势新机。他颇为骄傲地介绍说,尽管银行业是危机打击对象,但公司业绩依旧实现了逆势上扬。2009年全球营收增长25%,重灾年2008年的营收增幅则是40%。而这些成就,在帕尔曼看来,公司承担银行客户数据分析业务的角色选择定位功不可没。

金融海啸引发的洗牌效应,迫使西方金融机构加大削减成本的力度,传统高端的研发、分析、创新与决策的价值链由此被不断细化与外包。“我们的价值,就在于可以在内部为他们提供降低成本的服务,使他们花费更少,却可以获得同样的效果。这是客户愿意将业务交给我们的原因,也是公司实现危机下业绩增长的根本。”帕尔曼坦言。

如今,危机最困难的时期已然过去,但向更为高端业务细化发展的外包大势已定,毕马威公司研究报告指出:就复合增长率来看,知识流程外包45%的年复合增长率远高于信息技术外包的6.2%和业务流程外包的9.7%增长率。今年知识流程外包的全球市场规模将有望达到170亿美元,其中仅金融领域就将高达50亿美元。

帕尔曼也预计,公司今年营业收入仍将实现30%的增长。