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云筹帷幄,成就智慧企业

——SAP全球高级副总裁、SAP中国总经理李强

如果说在过去几年里SAP是在努力地改变自己,那么现在则是致力让他的客户变得更成功,和客户一起让世界变得更美好。

作为全球企业应用软件行业的巨头,这家来自德国的软件公司从未因出色的商业管理套件而骄傲自满和停滞不前。相反,面对汹涌的数字化浪潮和以云计算、物联网和人工智能为代表的一系列新技术的兴起,SAP通过不断地对原有产品进行升级和重构,研发和并购新产品,进入到一个个新的市场,扩展原有的生态体系,彻底实现了自我转型。

“让世界运转更卓越,让人们生活更美好”——这是SAP公司在云计算时代制定的新战略愿景。SAP希望借助集成在云端的新兴技术,来帮助客户重塑业务流程和商业模式,改变工作方式,实现业务的改进和成长,进而让世界变得更加美好。

为此,SAP结合过往积累的行业经验与最新的数字化技术,推出了由智慧企业套件、智能技术、数字化平台组成的一整套智慧企业解决方案。

其中,智慧企业套件包含客户体验、制造与供应链、数字核心、人员管理、网络及支出管理等五方面内容。智能技术主要由人工智能、机器学习、物联网、商务分析组成。数字化平台则包含数据管理平台和云平台。这些内容构成了SAP一整套行之有效的智能生态系统。

SAP智慧企业套件的核心是SAP的一整套SaaS软件。到今天为止,SAP搭建了可以覆盖企业各个业务领域的SAP S/4HANA Cloud(智能ERP 云)、SAP Marketing Cloud(营销云)、SAP SuccessFactors(HR云)、SAP Ariba(采购云)、SAP Analytics Cloud(分析云)、 SAP Concur(差旅费用云)等“16朵云”,可以为企业提供多种SaaS解决方案。

SAP的SaaS产品的特别之处在于,它们不仅把传统部署在本地的系统搬到云端,还赋予云计算更多的内涵及创新元素。

据SAP全球高级副总裁,SAP中国总经理李强对界面新闻记者的介绍,SAP在科技、管理和商业模式方面都有诸多创新。

不同于小型云服务公司简单的以托管为核心的云服务,SAP集合了多种前沿科技,例如机器学习、区块链、人工智能、物联网等技术,可以为客户提供更多的管理实践和更好的技术体验。

在这些管理实践和技术的推动下,SAP能够帮助企业在开展业务和推动创新方面发挥更强大的作用。“物联网和大数据的应用可以使我们实时了解企业各个环节的状况,通过传感器把企业的产成品、生产设备、交通运输工具、消费者等所有相关环节连接在一起,并将传感器采集的数据放在云端,以大数据的方式进行运算和分析,帮助企业实时做出决策。”李强表示。

而商业模式方面的创新可以通过以下案例来进一步理解。

全球最大的风机制造商维斯塔斯和SAP一起对风机进行了智能化的配置,通过分析经由传感器采集的风机数据,能够及时了解风机运营的状况,由此维斯塔斯可以对风机进行预防性的检修,有助于大幅降低维修成本,避免非故障停机带来的损失。

不仅如此,维斯塔斯还将这套检修和维修的服务提供给客户来进行风场的运营,成为获取更多营收的重要方式,成功地从一家销售风机设备的传统公司,变身为提供服务的厂商。2016年维斯塔斯的年报显示,它的服务订单收入已经超过新增产品订单的收入,转型效果斐然。

而在中国市场,这样的例子比比皆是。

作为全球最大的港口设备供应商,上海振华重工占据了全球近70%的市场份额。在过去,为了打响知名度,打造中国的高端制造品牌,这家公司主要将销售重心放在前端市场的开拓及推广。而在备件和改造的售后服务市场,相比整机市场来说,所取得的成绩就没那么突出,存在改善空间。

在采用了SAP的C/4HANA云之后,振华重工在全球搭建了完整的备件供应商网络,可以实时掌握各地港口设备运行的状况,及时给客户提供备件和售后服务,大幅提升了该公司的客户满意度,营业收入也不断攀升。

根据SAP给出的数据,截至2017年,SAP在全球已经投入了500亿美元来进行产品的创新。

“我们从4年前开始在中国开展云计算业务,每年基本都保持了三位数的增长,特别是在大中型企业的SaaS领域保持了领先的地位。”李强表示。

目前市面上的云服务公司不在少数,但能像SAP这样拥有全面的SaaS解决方案,且在每个细分领域都做到领先,却不是一件容易的事情。仅SAP的Ariba(采购云)一项,2017年的交易额便达到1.7万亿美元,相当于亚马逊、阿里巴巴、eBay全球交易量之和的2倍以上。

SAP所服务的对象也开始向中小企业延伸,此前曾部署了面向中小企业ERP的SaaS系统,即SAP Business ByDesign (敏捷 ERP 云)。从2018年开始,SAP将其ERP的旗舰产品S/4HANA也迁移到了云平台上,为客户提供SAP S/4HANA Cloud (智能ERP 云),其良好的扩展性和易用性使得它不仅可以服务于大中型企业,对于中小企业来说也完全可以驾驭。

李强说,SAP早年关注的多是大中型企业,全球财富500强中85%都是SAP的客户。但云计算给了所有中小企业使用SAP产品的机会,无论是软件、硬件还是实施交付的成本都大幅减少,有利于中小企业使用。

更重要的在于,中小企业可以通过SAP产品的部署获取非常多的行业经验。这些经验来自于SAP与所有巨头公司多年合作的实践累积。

至于合规性,也是SAP的优势所在。

最近一段时间,无论是中国、欧盟、美国都在不断加强对数据安全和云计算的监管强度,为此SAP在四年前第一次在中国落地人力资源云时,便按照中国政府的监管要求进行部署。

“我们与中国电信合作,建立了本地的数据中心,即使是面对今年5月颁布的欧盟史上最严格的数据保护法规GDPR,SAP也完全能够符合法规要求。“李强强调,无论是在中国本地,还是中国企业走向全球,SAP的云计算都可以帮助企业实现数据安全和保护方面的合规。

SAP也在密切关注我国政府推动的与技术、应用和创新紧密相关的政策,同时结合SAP自己的业务特点,为各个行业提供云解决方案。李强认为,中国已经有越来越多的实体经济和传统产业正在借助数字化技术来推动企业的转型,探索新的增长点,SAP在其中大有可为。

据界面新闻记者了解,早在2015年10月,SAP便在中国与德国两国总理见证下,与徐工集团签署了中德第一个工业4.0落地的项目。现在,SAP也积极和中国的相关部委和各地方政府合作,把工业4.0和工业互联网的应用扩展到各个领域和行业。

SAP近期的业绩表现则从数据上印证了云业务的突飞猛进。SAP全球2018年的一季度财报显示,该公司软件及软件相关服务收入稳健增长,云业务继续保持三位数的高增长。

对于未来,李强看好快速增长的中国云计算市场。他认为在云计算这个领域,特别是在基础设施和平台的层级上,未来一定是寡头的世界,几家公司从某种意义上讲最后拼的都是运营效率及成本。而在SaaS层级上,在通用的应用领域,如ERP、人力资源、销售管理、市场营销等等,将由几家有规模的企业掌控主要的市场。“

当然,在一些行业化的细分领域,李强也相信会有越来越多的SaaS提供商涌现出来,他们以最新的科技与传统业务相结合向市场提供服务,而SAP也将持续在通用SaaS和细分行业领跑。