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强化本土市场 实现企业全球化共发展

——访仁卅信息科技(上海)有限公司CEO宋孔尧

文/本刊记者

记者:首先,欢迎仁卅信息科技(上海)有限公司以一位新朋友的面孔来接受我们的专访。那么就先请宋总介绍一下这是一家怎样的公司及您本人的一些情况。

宋孔尧:仁卅信息科技(上海)有限公司是Zensar Technologies在华下属企业,在Zensar大中国区业务基础上组建而成,主要致力于向大中国地区提供软件和IT服务。母公司Zensar Technologies是一家专注于软件和IT服务外包的跨国公司,提供从IT开发到业务流程外包、从业务咨询到IT实施的端到端服务。总部位于印度的普那,在孟买股票交易所上市,也是一家IAOP全球服务外包100强企业,拥有 8000 多名员工,在全球24个国家和地区为400多家跨国公司提供服务。

公司于2010年5月进入中国并在上海设立交付中心。我在2010年加入仁卅,也是仁卅在中国的第一个员工。从事IT行业20多年,曾长期驻港工作,也算是一位老IT人了,经历了IT产业从硬件到软件再到服务的过程,对服务外包这个朝阳产业的未来是充满信心的。

记者:作为总部在印度的一家上市公司,当初选择在上海作为Zensar Technologies在华下属企业的初衷是什么?仁卅上海公司在中国主要的作用是什么?在国内市场面向哪些领域提供服务?

宋孔尧:进入中国,布点上海,我想更多是出于市场的需要。首先,公司所服务的欧美客户大量进入中国市场,他们迫切需要我们提供本土的IT支持;其次,中国本土服务外包市场潜力巨大,我们希望切入中国市场。而上海不但有大量的客户聚集,同时也比较容易找到所需要的人才。

配合公司的全球战略,仁卅上海公司主要承担开拓中国及周边市场的任务,同时支持一些和中国相关的全球项目。目前我们在国内主要向制造业、智能交通等领域提供ITO服务。

记者:除了服务中国市场以外,仁卅信息科技(上海)公司是否有计划面向其他国家提供IT外包业务? 

宋孔尧:是的。除了重点开拓中国本土市场以外,公司还承接了一些来自美国、澳洲和日本的业务。由于中国在承接日韩外包业务有得天独厚的文化和语言优势,我们计划对日韩市场提供更多的支持。

记者:目前,国内做外包的企业反映市场不景气,以往很多专职做外包的企业也都纷纷转型寻求新的机会。宋总是怎样看待这一现象?贵公司在这方面有何具体计划?在竞争力如此加剧的市场行情面前,仁卅信息的优势体现在哪?

宋孔尧:事实上服务外包市场需求非常旺盛,特别在岸业务的增长很快,2014年中国在岸业务的增长速度远远超过离岸业务的增长。但确实很多企业感觉现在服务外包不容易做了,有一些从事服务外包的企业开始转型寻求新的机会。我想这里主要有二个原因:首先,中国劳动力成本急剧上升,原来以低成本盈利的服务外包模式难以为继;其次,大量传统企业触网进入互联网领域形成泛IT化,IT人才相对短缺。这就要求服务外包企业从价值链的底端延伸到中高端, 从追求规模转向对某些领域的专注,从而提供更有附加值的外包服务。按照李克强总理的说法,服务外包需要从“出力”变成出“智慧”。 

作为应对,我们会专注于某些领域,把它做精做细。不能什么都做,不然做不好。多年来,我们已累积了很多成熟的行业解决方案,能够给客户提供高附加值的服务,这也是我们的优势。

记者:您能否结合公司实际情况,和我们分享一下公司在做外包方面的一些成功经验?您本人长期致力于中印IT服务外包领域的合作和研究,那么您认为在服务外包方面中国和印度目前的差距体现在具体哪些方面?我们又应该如何调整自己来缩短差距?

宋孔尧:目前印度服务外包产业占据全球服务外包市场55%的份额,中国约占30%,中国和印度在规模、交付能力以及人均产出等方面确实存在一定的差距。

印度从事服务外包比较早,已经具备了非常成熟的流程和质量管理体系,能够实现非常精细化的交付。相比中国IT企业,印度IT企业提供的服务附加值相对较高,人均产出远远超过中国企业。

印度在全球78个国家建立了640个交付中心,几乎覆盖全球。这一点是中国企业目前无法做到的。中国企业最多在全球10个左右的国家成立了分支机构,中国企业的交付能力基本上还是在国内。

我们其实有一个很大的优势是我们所处的中国市场就是一个庞大非常有潜力的服务外包市场。很多印度企业进入中国的主要目的就是想做中国市场。由于语言和文化等因素,印度在欧美市场显得游刃有余。但对中国市场,印度企业一直想做但还在苦苦摸索。这是一块很大的蛋糕,中国服务外包企业在开拓离岸业务的同时需要充分挖掘在岸业务。

另外,中国服务外包企业需要随着中国企业的国际化真正走出去,同时配合习主席的“一带一路”构想,为他们提供当地IT支持。我们在美国收购了一些IT企业,适当的并购大大加强了我们在当地的市场和交付能力。

记者:作为长期从事服务外包产业的专家,您能否对中国服务外包产业的发展提一些具体的建议?

宋孔尧:面对劳动力成本的急剧上升,中国服务外包产业面临很大的挑战和压力。对于服务外包企业来说,劳动力成本是主要的成本。中国的劳动力成本优势已逐渐消失,而且远远超过印度。除工资大幅上涨外,社保等费用支出过高,五险一金费用居高不下。以上海为例,基本除工资外公司还需支出员工工资的42%,而且基数每年都在上调。政府有关部门确实需要考虑如何帮助企业降低成本,使中国服务外包企业更具活力和竞争力。

我们对服务外包的理解偏重离岸服务外包,甚至简单地把它当作外贸的一部分,对在岸服务外包市场重视不够。比如对离岸业务政府给予增值税免税的政策优惠,但对在岸的业务政策扶植相对较少。巨大的在岸服务外包市场是中国服务外包产业的一个优势,在支持离岸外包业务的同时,扶植在岸外包业务,激发潜在的国内需求有助于中国服务外包产业的繁荣和发展。

记者:最后请宋总为我们介绍一下,仁卅信息科技(上海)有限公司在近一年里有何具体的发展计划和未来增长目标。 

宋孔尧:我们确实感受到新兴的中国市场的巨大潜力和魅力,也体会到这是一个和欧美成熟市场完全不一样的市场。因此我们会继续强化本土化策略,在未来一年做好本土化市场、本土化管理、本土化交付工作,同时考虑在二、三线城市设立交付中心已应对劳动力成本的压力。