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CSR,企业发展之灵魂

文/本刊记者

受访对象:

张亚勤  微软公司全球资深副总裁、微软亚太研发集团主席 

林德茂  文思海辉技术有限公司高级副总裁

松崎义雄   NTT DATA(中国)有限公司总裁

陈  明    福建富士通信息软件有限公司总裁助理

朗  格  印孚瑟斯技术(中国)有限公司首席执行官

杨晓东 北京新思软件技术有限公司副董事长

徐  静  山东万州软件科技有限公司行政管理中心主任

东软集团股份有限公司(简称东软)

记者:首先请您介绍一下贵公司的有关情况。

张亚勤:作为软件、服务和解决方案领域的领先企业,微软公司自1975年成立以来,一直致力于为全世界用户创造新的机遇、价值和体验。三十多年来,微软始终引领技术变革,其软件和服务能够帮助用户实现信息交流和数字生活管理,丰富商务应用和娱乐体验,使个人和企业充分发挥潜力。 

微软(中国)有限公司于1995年成立,始终以与软件产业共同发展为目标,加强与政府、合作伙伴和客户的密切联系,通过资金、技术、人才和市场等多个方面支持国家的信息化建设,推动信息产业和知识经济的发展,实现共赢。

作为微软部署在中国及亚太地区的重要研发机构,微软亚太研发集团专注于创新,研发领域包括互联网技术、移动通讯和嵌入式系统、服务器与云计算、数字娱乐和新兴市场等5大方向,为应用信息技术帮助企业和个人发挥最大潜力而不懈努力。微软亚太研发集团的创新成果已融入并覆盖微软所有重要的产品,如Windows、Office、Windows Server系列产品、“必应”搜索引擎、Xbox及PC硬件系列产品、Windows Phone和Windows CE、Windows Azure等。微软亚太研发集团目前已经拥有超过3000名科学家与研究员,机构分布在北京,上海,深圳,东京,首尔和台北等地。集团不仅是微软公司除美国之外最大的从事基础研究、技术孵化、产品研发及产业合作的研发基地,也成为跨国公司在华规模最大的综合性研发创新机构。2012年微软亚太研发集团软件外包业务突破2亿美元。

在中国,作为负责任的企业公民,微软致力于成为中国政府可信赖的合作伙伴,通过自身的技术优势帮助解决国家发展过程中的首要问题和社会需求。微软与政府有关部门及其他机构合作,利用软件和信息技术支持中国的医疗卫生体系改革、教育改革和环境的可持续性发展,同时积极推动缩小数字鸿沟,以帮助各层次、各地区的人们实现自己的最大潜能。

林德茂:2012年8月,文思与海辉对外宣布对等合并,合并的基础首先基于文化的相近,其次所开展的业务具有都以科技服务为主的共性,最后是双方在市场上具有极强的互补性,基于以上的几点,我们在合并的过程中不管是从人员的配备还是市场的整合来看都非常迅速。2012年11月我们正式通过了法律程序上的整合,11月9号我们开始整合的一系列工作,2012年年底两个公司的整合已基本完毕,当然在文化的融合上可能还需要一定的时间。整合后文思海辉的员工在2,4000人左右,就当前的规模来看我们是国内IT科技服务行业最大的公司。

我们一直坚持国内、国外两个市场平衡发展,同时还很重视东南亚市场的开拓,我们相继在马来西亚,新加坡,澳大利亚等地设立了分公司。就这个市场相较于其他的服务外包企业而言,我们可以说是一枝独秀。在为客户服务的过程中,我们会充分利用优势资源为客户提供云计算、商业智能、应用开发与维护、移动解决方案、企业应用服务、基础设施管理、软件开发与全球化、业务流程外包的一站式服务,满足客户对全球范围无缝交付和技术支持的需求,同时支持客户的业务发展战略,帮助客户赢得成功。

松崎义雄:NTT DATA(恩梯梯数据)集团是世界500强企业中排名前30位的NTT集团旗下五大核心集团之一,在全球34个国家,136个城市有约26,6000名员工(不包含日本员工)。NTT DATA集团在世界IT服务企业排名前十,日本金融业IT服务销售额排名连年名列第一,在金融,公共,制造、流通等众多领域积累了40年以上的丰富经验和技术。NTT DATA在中国各地的投资企业有近二十家,员工总数已超4,000名,

NTT DATA(中国)作为中国的总部基地,成立于1998 年,除了在软件外包领域有卓越的业绩外,在中国本土的金融、汽车、制造、流通、公共等领域也呈现出了很好的发展态势,今后将会继续为国内外客户提供国际一流的高增值IT服务。

陈明:成立于1987年的福富软件今年迈入第26个年头,创立至今,福富软件公司经历通信到信息的变革,秉承优秀到卓越的坚持,已发展成为国家规划布局内的重点软件企业、国家软件出口龙头企业、高新技术企业、行业领先的智慧城市综合解决方案提供商和运营服务商。2012年,公司业务收入突破10亿元、人员接近2000人、市场遍及全国33个省级行政区(含直辖市及港澳地区)和日本为主的国际市场,行业横跨政府、交通、环保、金融、教育、医疗等领域,业务涵盖电信信息化、政企信息化、网络和信息安全、软件服务外包和移动互联网运营。

朗格:Infosys(印孚瑟斯)成立于1981年,总部位于印度信息技术中心——班加罗尔市,是印度第一家在美国上市的公司。2013年2月20日,Infosys在纽约-泛欧交易所(NYX)伦敦市场和巴黎市场同时挂牌交易,成为第一家在纽约-泛欧交易所交叉上市的印度企业。全球拥有超过15万人的雇员,是新一代咨询、技术和外包解决方案的全球领先供应商。

Infosys技术(中国)有限公司是Infosys有限公司的全资子公司,成立于2003年,总部位于中国上海。Infosys(中国)雇员超过3300人,拥有作为企业全球合作伙伴所必备的专业技能、语言支持和覆盖广度。我们持续专注于保险,医疗健康与生命科学,汽车与航空航天,高科技制造,零售与快速消费品,能源与公用事业,运输与物流,银行与资本市场等垂直行业及领域,以充分理解行业自身特点及其独特的信息化需求。同时,借由母公司首创的全球交付模式(GDM)和丰富的实战经验,为中国客户提供,从商业及技术咨询、应用开发、系统集成、产品工程、定制软件开发、系统维护、工程再造、独立验证测试、IT基础设施服务及业务流程外包等广泛的服务。我们致力于成为客户值得信赖的合作伙伴,帮助其从商业和信息技术投资中获得可以衡量的商业价值。

杨晓东:北京新思软件技术有限公司(以下简称新思软件)为浙大网新科技股份有限公司旗下国内外软件服务外包和提供完整解决方案的主力企业。自2001年底引资重组以来,一直秉承“品质立社”的经营理念,坚持引进国外先进企业的管理方法和管理专家,使公司的软件开发质量持续得到保障。经过几年来不懈的努力,公司在面向金融证券、铁路、电力、政府、医疗、流通等行业的系统开发中积累了丰富的经验,承接过许多具有重大社会影响的大型重点项目的开发工作;同时在网络解决方案、工业控制、嵌入式开发、ERP等领域也拥有大量的固定客户。多年来公司为中国、日本、欧美等全球范围内众多的知名企业和政府团体提供过从设计开发到运用维护的一揽子服务,并与许多客户在长期的业务合作中建立了战略伙伴关系。

当初创立新思软件时,我们就有一个基本的、朴素的理念:公司本着为股东及员工利益和中国软件事业发展负责的态度,要时刻牢记企业在创造财富的同时更需要完善和实现自身的社会责任与社会价值。随着中国软件行业的迅猛发展,我们的企业也取得了不俗的业绩,在日本我们创立了自己的品牌,拥有众多牢固的客户;在国内我们基本完成了市场布局,业务量得以持续增加,也开始打向市场。这些无疑都体现了我们企业的价值,它包括了我们的公司价值、员工价值、管理者价值以及社会价值。

徐静:山东万洲软件科技有限公司成立于2001年4月,是一家专注于计算机软件应用领域的股份制高新技术企业,服务范围涵盖软件服务外包、油田应用软件开发、电子商务、IT规划和咨询等性质全面的IT服务。

经过十余年的发展,万洲科技现有员工200余人,在成都、青岛设有子公司或控股公司,在北京、新疆以及美国旧金山等地设有项目部或办事处。我们奉行“走出去、带回来”的合作战略,在国内,与中国石化、中国石油、中国电信等都紧密合作,在全球与美国博诺德集团、旧金山华源科技、英国德太软件等保持着密切的合作往来。

东软:东软集团股份有限公司于 1996 年上市,是中国第一家上市的软件企业,是中国最大的 IT 解决方案与服务供应商。目前,公司拥有员工 20,121 人,在中国建立了 6 个软件研发基地,8 个区域总部,16 个软件开发与技术支持中心,在 40 多个城市建立了营销与服务网络。公司以软件技术为核心,通过软件与服务的结合,软件与制造的结合,技术与行业管理能力的结合,提供行业解决方案、产品工程解决方案及相关软件产品、平台及服务。

公司充分发挥资源和技术的整合优势,不断推动业务持续健康发展,目前,公司拥有 122个业务方向,500 余种解决方案及产品,拥有上万家客户,业务覆盖电信、能源、金融、政府(社会保障、财政、税务、公共安全、国土资源、海洋、质量监督检验检疫、工商、知识产权等)、制造业以及商贸流通业、医疗卫生、教育、交通等行业。市场延伸至日本、美国、欧洲、中东等多个国家和地区。

记者:当前对于企业社会责任(CSR)有很多不同的看法,您是如何理解企业社会责任的?贵公司在履行企业社会责任时主要都做了哪些?

张亚勤:微软的使命是帮助全世界的个人和企业实现全部潜能。企业公民工作是可以增加价值和造福社会的企业活动,在实现企业使命方面发挥至关重要的作用。微软通过企业公民工作去帮助人们面对当今世界上最严峻的挑战,创造新的社会和经济发展机会。

微软亚太研发集团坚信每个成功的企业都有责任利用自身资源及影响力对世界、对人类发挥出积极作用。作为一个全球性的企业公民,微软将这份承诺和责任体现于创新实践和业务的运作之中,由微软的员工与合作伙伴付诸实施。微软亚太研发集团致力于成为优秀的企业公民。在此领域,集团的努力方向是:动员整个机构的资源,为我们所在的区域创造机会:包括提升科技创新水平、促进地方经济增长、通过创新技术以及与政府、行业及社区组织之间的合作,服务于公众。微软亚太研发集团致力通过技术共享、人才培训等方式,推动本地创新与软件生态系统、IT行业的可持续发展,支持所在区域的信息化建设,如微软多年来一直推行每年向员工提供三天的带薪“志愿者服务假”等措施,鼓励他们参加以跨越数字鸿沟为主旨的一系列社区活动,并通过与政府、非政府组织和社区展开多元化的项目合作,缩小数字鸿沟,让弱势人群有机会掌握IT技术,改善生活品质。

微软一直从两个层面理解并履行着自身的企业社会责任。一方面微软秉持负责的工作态度和方式,尽全力帮员工实现潜能,坚持高标准业务要求,廉正公司治理,为公司各利益相关方负责。另一方面微软积极服务于社区,致力于创新人才培养,推动本地创新以及软件行业发展, 并关注用云技术解决社会挑战。

目前,微软在中国主要通过三个领域的项目来服务社区与社会。

创新人才培养:微软已在中国启动了“微软青年星火计划”。该计划是微软公司在全球范围内的行动,该计划整合了一系列微软全球的企业社会责任项目,为年轻人提供接触先进技术和接受更好教育的机会,并帮助他们抓住机会实现自己的潜能。在中国,“教育部 – 微软(中国)携手助学”、“潜力无限 – 微软社区技术培训”、“微软点亮梦想计划”, “青年助力” (Give for Youth)、“青年星火计划资源中心” (Microsoft YouthSpark Hub)以及“创新未来” (Microsoft Innovate for Good) 等一系列企业社会责任项目都是“微软中国青年星火计划”的重要组成部分。

推动本地创新,促进当地软件行业发展:与本地经济共同成长是微软在中国的长期发展战略。在帮助合作伙伴赢利的同时,帮助IT产业培养更多创新人才,并在与政府的合作当中,通过行业龙头项目为整个产业带来示范效应。微软还不断努力推动有效的知识产权保护机制,使企业实现良性创新循环。从资金、技术、人才和市场等多个方面支持国家的信息化建设,推动中国软件生态系统和信息产业的健康、可持续性发展。根据IDC发布的研究数据显示,2009年,微软携手合作伙伴共建的生态系统预计将为中国软件产业“创造超过349亿美元(约合人民币2430亿人民币)”的价值。这就意味着,微软在中国市场上每创造1元人民币收入,中国其他相关企业整体收入就将达到16.45元,高于全球的8.7倍。相关的收入主要来自“OEM厂商销售运行微软软件的硬件产品”、“基于微软平台运行的软件包(包括微软软件包)”以及“提供支持微软相关软件的服务”。

云计算解决社会挑战,云平台深度扶植创业企业:微软相信,随着云计算时代的到来,通过IT创新可以帮助社会和政府应对诸多社会挑战,可使公共服务更便利、更透明、更快响应公众的需求。在微软中国云计算创新中心(CCIC)的帮助下,上海市北高新技术服务业园区在2011年7月末推出办公云。自此,其两个分支机构的约200名员工,能够在任何时间、任何地点、通过任何联网的计算机登录办公云平台,完成日常工作,包括收发电子邮件、共享文档、与同事和客户的即时沟通等。微软还与成都以及其他地方政府在共同探讨如何利用云计算为民生发挥更多作用,如食品安全,石油石化、生物医药、轨道交通等重点领域的服务。

同时,云计算和大数据正迅速改变着商业格局,中国的企业面临着巨大的发展机遇。微软亚太研发集团于2012年7月正式启动微软公司在中国的首个云计算创业加速器: 云加速器。2012年12月20日,微软云加速器迎来了一期创业团队展示日,同时宣布了云加速器二期正式启动以及二期入驻的创业团队名单。微软云加速器旨在深入中国的创业生态链,鼓励更多的创业者使用微软云计算平台进行技术开发及实现创新;同时为企业提供多方位的创业支持资源,以帮助创业者实现梦想。除中国外,微软在以色列,印度及美国西雅图也启动了加速器计划。微软通过对云加速器的持续投入,旨在与合作伙伴一起推动云计算生态系统在中国的迅速发展。

微软云加速器首期十家初创企业的产品与服务全部采用了微软云平台,已直接或间接地令千万用户享受到了Windows Azure平台带来的卓越体验。云加速器二期项目收到自全国各地数百家初创企业踊跃报名,创业方向不仅有多种移动互联网的创新应用,还包括如石油物探、智慧农业、智慧旅游、社交平台海量数据处理等商业应用,这意味着2013年微软云生态系统不仅将在数量上初具规模,应用门类和行业覆盖上也得到全面深化。微软云加速器的第二期项目将为期6个月(从2013年1月至2013年6月)。

中国已经步入了云实践时代,微软致力于推动云生态系统在中国的迅速发展以及相关的研发和创新。除了云加速器项目外,微软还与上海及北京市政府、世纪互联、用友软件、PPTV等广泛的政府及企业合作伙伴一起,共同构建Windows Azure在中国的生态系统及产业链。期待云加速器一期毕业的创业团队继续在各行各业推动基于云计算的创新,同时欢迎二期及更多的创业团队加入云生态系统,为塑造新的经济发展和商业竞争格局而共同努力。

林德茂:对于CSR的理解,我们企业的领导也是从不同的角度和纬度提出了自己的看法和见解。CSR不外乎是指个从人到公司,再到行业对社会的影响。一般人所理解的CSR更多的是员工关怀,和公益慈善这两方面,其实这往往都是从两个极端的层面来讲。在我看来,对于一家公司而言,做好自己、推动公司所处行业的健康发展就是在履行企业社会责任。公司应该有可持续的发展,应该随着市场的发展壮大自身也不断的壮大,这对于社会来说其实就是一种贡献。我们做的很多事情其实都与市场有关,比如银行某些便捷的服务都是通过我们员工所开发的软件实现的,那么在这个过程中我们的员工对社会就产生了间接的社会责任,因为在无形中有成千上万的人因为你所开发的软件而受益,你有义务也有责任把它们做好。

其实我认为开展CSR工作有一个大的原则,那就是不应该以金钱为前提来开展这项工作。对于一家公司而言,本身就有很大的一笔经费涉及,包括我们说到的员工薪酬福利,业务的开拓发展等等。我们应该思考的是如何将CSR思路贯穿到每个环节,结合企业自身的特点及战略思路,长期持续地进行下去。比如,文思海辉与残友集团合作,在东莞建立了BPO业务处理中心,处理呼叫、业务处理等,通过雇佣残疾人员工,帮助残疾人就业。我们对工厂的厂房、办公室,宿舍等全部进行了无障碍设施改造,并提供专用车间给这些残疾人员工使用。这样不仅对弱势群体作出我们的贡献,同时通过与企业的经营相结合,能够长期系统地得以进行并不断发展。作为国内业内规模最大的一家企业,我们不仅仅是做科技行业的一份子,更多的是我们要影响科技,影响社会。对于个人和公司而言,我觉得做每一件事情都具有一定的责任,关键是我们如何利用我们现有的资金去做更多的事情,帮助更多的弱势团体,或者说参加更多的具有积极引导意义的活动。企业社会责任是一项全面性的活动,但更重要的是它需要有人来牵引,有规划有系统地持续进行下去。

文思海辉从行政到人事,市场,再到领导每一个人都在承担社会责任,我们尝试将CSR理念融于每个人的心中,同时把每一件事情都具体落实到每一步。因而在公司每一个人都是CSR的参与者和执行者。

松崎义雄:企业责任是在充分满足客户需求的基础上为股东获取利润,为社会创造价值,实现自我价值的最大化。企业的社会责任是指企业对社会产生的附加价值。首先,每一个企业都要对其员工负有责任,企业不仅要满足员工的物质需求,更要注重员工的精神需求,不断提高员工的素质。另外一方面是企业对社会,对科技进步要有正向的贡献。

作为一家IT服务供应商,我公司一直致力于应用先进的IT技术为中国社会贡献更多的力量,同时,我公司为每位员工提供了一个实现自我价值的舞台,以人为本,对人永远尊重,视员工为伙伴,使员工伴随企业一同成长。虽为外资企业,我们98%以上的员工都来自中国本土,今后我们也将继续努力,为保持中国稳定的就业环境添砖加瓦。

陈明:企业必须要承担社会责任,这是企业必须要树立的经营哲学和经营理念。企业必须超越“把利润作为唯一目标”的传统理念,有光明正大的事业目的,有承担社会责任的意识和目标,企业才能实现生存发展,才能长久地凝聚人心,才能做到企业的基业长青。在生产过程中,企业要关注正确价值观和企业文化的建设和引导,关注员工的价值成长,追求员工物质和精神的双重幸福,并且将正面的价值观和文化传递到社会,传递给客户、合作伙伴、家人朋友,为环境、为社会做出贡献。没有社会责任的企业,注定是失败和短命的企业。

在这方面,福富软件公司一直在努力践行。首先是企业内部价值观共识的建立。在公司的《企业文化纲领》中,我们以“敬天爱人,追求卓越”为核心价值观,以“谋福员工,造福社会”作为企业使命。这里的“敬天爱人”,是我们行为的准则,回归“作为人,何为正确?”的原点。以此为出发点,我们在企业文化中努力向员工倡导正确的价值观,“日行一善”、“利他”、“谦虚”、“每日反省”、“付出不亚于任何人的努力”……而“谋福员工,造福社会”,则道出了我们通过“信息化让社会生活更美好”的社会责任和企业使命。

具体到实际举措,我们在建设关爱员工的文化的同时,强调“把爱传递出去”。连续几年十多期的福富大讲堂,将“良知的力量”等一系列正能量分享传递给社会各届;共同发起“福建盛和塾”,传递敬天爱人的理念与“活法”;福富的春节“爱心返乡车”连续组织了多年,每年由十多辆大巴车将几百名员工和家属送回福建全省各地;还有感恩家属、金秋助学、农民工子女电脑夏令营、校外辅导员、义务献血、爱心彩票基金、救助白血病患儿、赈灾捐款……

此外,公司参与并通过了ISO14001质量环境管理体系认证,倡导节能减排,倡导对我们环境与家园的保护。

对于外部的客户与合作伙伴,我们强调“利己则生,利他则久”,意思是只有树立“利他”的观念,以共赢的思维,才能有长久地共生共存。去年,我们在给客户和合作伙伴的宣传品中和关怀活动中,就是以 “25年,我们与您共成长” 为主题。

谋福员工,造福社会,公司的价值观文化帮助我们走过二十五年的风风雨雨,让我们的团队更加稳定和团结,让我们赢得客户的信赖,赢得了企业的持续发展,也获得了工信部颁发的“最具社会责任感企业”的称号。

朗格:企业社会责任已经成为企业核心竞争力的一部分(促进政府关系、建立和谐的社区关系、增强与消费者纽带、拓展市场、提升员工向心力等),更成为企业与利益相关方沟通的桥梁。

企业社会责任的核心是企业在实现利益最大化之外还应承担的与生态环境、社会福利、公共秩序等相关责任。它超越了国别、地域及种族的限制,形成对社会的反哺;一般可大致分为企业内部社会责任、企业外部社会责任两方面。

从企业内部社会责任来讲,企业应该建立社会责任管理战略、严格执行劳动者权益保护法。Infosys中国自2003年建立之初,就设定社会责任目标、指标和管理方案;同时为了更好地保护公司员工的劳动权益,我们严格按照中国劳动法相关规定执行,足额缴纳各项社会保险、完善员工带薪休假制度、建立健康安全管理体系等,从我们企业自身出发,履行企业内部社会责任。

对外部而言,企业履行社会责任有助于保护资源和环境,实现可持续发展。Infosys作为一家咨询和IT服务领域的全球领军企业,一直致力于优化供应链,帮助客户降低投入成本,提升效能,通过科技创新减少生产等各环节对环境造成的污染,同时降低能耗,节约资源。

杨晓东:把企业做大、做强、做好本身就体现了企业最重要的社会价值和社会责任。比如:如果一家企业倒闭,就会有很多员工失业,这些员工要重新面对就业问题,这就带来了很大的企业社会责任问题,所以把企业做好是根本,只有这些做到了,员工们才会安心在这里工作,为社会创造价值,这是企业社会责任最重要的体现形式。我认为企业的社会责任不仅仅是做善事,做善事是企业社会责任的一个有益补充,真正的核心是我们应该踏踏实实的把企业做好。

新思软件在履行企业社会责任时有如下心得:首先,企业大量雇佣员工,不仅可以解决员工的就业问题还可以缓解政府、社会的压力。第二点,企业的自身发展就是为社会创造产品、价值和提供服务的过程。不过,现在中国有很多企业都或多或少地存在着不负责任的现象,比如:食品企业(奶制品),大家都不买中国的奶粉,都去香港买外国的奶粉,导致香港人买不到奶粉,香港政府采取了限购措施。透过现象看本质,这些国内奶制品企业就应该反思一下,有那么多的国有奶制品而大家为什么都不敢买?显而易见,原因就是中国的奶制品企业没有履行企业最基本的社会责任。不是说这些奶制品企业拿出钱来做慈善扶贫就是履行社会责任了,而是需要首先把企业自身做好,让大家可以放心地使用你的产品,这就是最好地履行了企业的社会责任。所以我始终认为公司里的每一个人都要把自己的本职工作做好,这最大地体现了我们对公司的价值,从而实现了我们的自身价值;同样如果每一个公司都实现了企业的自身价值,也就体现了企业的社会价值和责任。第三点,我们企业的社会价值还体现在为国家创造了税收。第四点,我们还带动了下游产业的发展。除此之外,我们也做了一些有益补充的尝试,我们在一些地震等大型灾害面前做了很多非企业职能本身的工作。比如:在汶川大地震期间,公司的党支部和员工都捐了款,还有,我们通常除了正常录取大学生以外还保留一定的名额给一部分残疾人大学生提供工作机会,我们公司的某位员工就是这样的情况,因此他特别感激这个企业,虽然身有残疾但工作特别认真负责。其实很多企业都不会这样做,觉得会影响企业形象,所以就按就业比例给街道交点残疾人就业基金,这样做不是从根本上解决问题。如果能给有能力的残疾人提供工作,让残疾人在工作中充分的体现自己的价值,这个意义远比直接捐款好得多。另外,在员工生病或遇到困难时,公司从高管到普通员工都会及时给予关注、关心、直至捐款进行帮助。还有我们企业的很多高管也经常参与一些与企业社会责任相关的工作,比如:我曾经应邀去北航、北工大、理工大学和邮电大学做讲座,给大一的学生讲企业想要什么样的大学生,希望大学生入学以后怎么样去做一个合格的学生,另外我给大四的学生讲的不是怎样去应聘,而是怎么从大学生转变为社会人和公司人。这个课我讲了很多年,其他高管们也会轮流去一些大学,结合我们的招聘去讲大学生如何能更快更好地适应社会生活等等。其实,这样的课程学校并没有,我们是完全公益的去讲这些课,并且付出了时间和精力,这也是企业社会责任的一种体现形式。另外,现在很多企业有很多不好的做法,比如某些企业存在有偷税漏税、拖欠债款和踩黄线的非法或违规行为等,这样的行为在我们这个企业是没有的,我们都是及时的支付款项,从不拖欠,因此我认为公司守信经营本身也是一种社会责任,这个要从两方面讲,一方面把诚信经营好净化了社会商业环境;另一方面我们企业本身也获得了商业信誉和社会信誉,客户就愿意和我们合作,只有这样企业才会不断的发展壮大。相比那些投机取巧的企业,我们履行了我们的社会责任。

徐静:企业责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时,还要承担对员工、消费者和社会的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念,强调要在生产过程中对人的价值的关注,强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

“百年企业的内涵不是利益的最大化,而是利益的平衡化”,这是我公司一直奉行的企业发展文化。科学安排劳动力,扩大就业门路,创造不减员而能增效的经验,尽量减少把人员推向社会而加大就业压力。保证工人工作条件和工作环境,坚决不使用童工,切实保障工人的切身利益。

东软:我们对社会责任有着深刻的理解,我们认为,社会责任与良好的企业公民形象意味着:尊重、负责、诚信与法律遵从及与社会、环境的和谐共生和可持续发展,其涵义是:尊重、负责、诚信与法律遵从尊重员工,为他们竞争能力的提升和快乐工作而投资。关注客户的需求,不断地为客户创造价值。追求公司经营结果的改进,为投资者带来长期良好的回报。诚信是东软生存与可持续发展的基础,公司要以高标准的道德规范、法律标准以及公司治理原则来要求自己,承担社会责任,并得到社会的尊重;和谐共生与可持续发展:关注社会弱势群体,积极投身社会公益事业,履行企业社会责任。保护环境,绿色发展,构建共赢的产业生态系统,追求企业成长与社会的和谐和可持续发展。

我们一直坚持实施可持续发展战略,积极履行社会责任,关注利益相关者的利益,以“成为最受社会、客户、股东、员工尊敬的公司”为愿景,形成由管理层、各部门及员工全员参与的社会责任体系。公司董事会及其下属专业委员会对社会责任战略进行决策和管理,公司建立了公司治理、信息披露、投资者关系、对外捐赠等方面的一系列内部规章制度,初步构建了多层次、多角度的社会责任管理与实施监督体系,由管理层制定具体的社会责任行动与实施方案,并组织各相关部门、分公司、子公司共同推进公司社会责任的履行和落实。公司建立了社会责任工作的内部通报及对外披露体系。对内,各项社会责任工作分情况由相关部门以邮件、内刊等方式,按月或按季度进行内部通报和宣传;对外,由董事会办公室协调组织社会责任报告的编制,并建立与利益相关方的沟通渠道,将与利益相关方的沟通结果反馈给董事会,不断改善和提高公司履行社会责任的能力和绩效。

记者:大多数企业在履行社会责任时都将慈善,企业外部公益放在首选,而忽略了企业内部社会责任的开展,您如何看待这一现象?

张亚勤:创造价值、保持企业自身持续健康发展,对公司各利益相关方负责是每个企业必须首先履行的内部社会责任。在此基础上,企业应该积极投入社会服务,尽自身所能提供帮助从而应对社会挑战。

林德茂:这是一个很自然的现象,因为大家都有这样一种看法,觉得CSR都是做给别人看,写相关报告的目的是要告诉大家我要开展这方面的工作。很多人试图通过开展CSR工作获得名声,而非为了CSR去做事情。文思海辉知道自己要做什么,并且在做这些事情的时候抱着一定要做好的态度去对待,文思海辉把推动CSR理念作为我们开展工作的目的和动力,并且配以相应的部门来推动,从而达到用同样的资金做更多的事,以满足社会的各种需要。

松崎义雄:企业作为社会的重要细胞,必然担负一定社会责任。这种责任不仅反映在外部的一些慈善捐助上,企业自身的经营管理行为更需要对社会负责。一个企业如果不能提供有价值的产品,甚至提供有害的产品,根本谈不上社会责任。中国不是有句话“一屋不扫何以扫天下”,所以,企业应该首先处理好内部的社会责任。

陈明:这是一个误区。我们认为,社会责任的开展,必须从企业内部引导起。向善向上的正能量,也应该是源自内心、由内而外散发传播出去的。内部社会责任的开展,最重要的是对员工社会责任的引导、正确人生价值观的引导和优秀企业文化的建设,如果没有这些,社会责任行为就会流于形式,外部公益的动机会被人所质疑,就不会得到广大员工和社会的真正的认同。

朗格:慈善与公益活动的参与,只是企业对外部社会责任履行的部分体现,不代表企业履行社会责任的全部,没有绝对意义的内外割裂。只是外部的慈善、公益活动容易引起社会各界的关注。而企业内部社会责任的开展往往被忽略,例如企业内部健全和完善企业内部员工管理的规范制度;建立劳动争议调节组织;招聘、任免、升迁和避免解雇过程中无歧视现象等都是企业内部履行社会责任的体现。其次,企业如何确保消费者对产品或者服务获得完整、准确、真实的信息;如何通过经常性的客户满意度调查等措施了解客户的需求和意见,这都是企业履行其社会责任的一部分,然而这一部分往往很少受到社会各界的关注。

目前,大多数企业的CSR之路才刚刚开始,这需要经历一段时间的积累和发展,同样履行社会责任的方式也在发生转变。我们相信,一个敢于承担社会责任的企业才可能基业长青。

杨晓东:新思软件没有这个问题,因为企业规模在行业里属于中等,公司没有大规模地以企业的名义去做慈善和公益。不过,我们企业也在大灾难发生以后,发动大家捐款,但是企业本身没有过多的捐款。我们企业内部社会责任的开展比较好,虽没有大规模的以企业的名义去做慈善,但是有很多以个人名义去做慈善的行为。比如:我和我的母亲共同资助了一个贫困山区的学生念完小学、初中和高中直到考上大学。汶川地震期间,公司发动员工、党员和管理层捐款,其中我个人捐了5000元。类似这种事情我们企业很多有能力的人都在做。我认为做慈善不是我们这样规模企业履行社会责任的主要形式,只是其他形式的有益补充和完善。

徐静:企业的发展离不开社会的推动与支持,同样也离不开内部员工的辛勤付出,因此企业在大力支持慈善工作时,不应该忽略对内部员工履行应有的社会责任,让员工切身体会到自己与企业同步发展,这可能会带来更多的正能量。内部社会责任主要体现于技术革新、节约能源,帮助员工实现自身价值。

东软:确实,慈善以及企业外部公益能够很好的展示企业社会责任,能够很好的带动其他企业跟随,因而很多公司在履行企业社会责任时都将其放在首选,而企业社会内部责任则具有较强的隐蔽性,故某些企业在这一方面不是很重视。但是对于东软而言,员工是企业发展的动力,一直以来,我们非常重视企业内部社会责任的开展,具体表现在以下方面:

一是落实薪酬改善计划,切实保障员工利益公司按照国家劳动法律法规要求进行员工聘用,在平等、自愿、协商的基础上与员工签订书面劳动合同,依法为员工提供合理薪酬及法定福利。

二是构造网状职涯路线,促进员工能力发展公司一直致力于员工的发展和成长,为员工设计了“双通道的职业发展”模式,规划了专业的“职业发展路线图”,让每位员工了解自身横向和纵向的职业发展路径,帮助员工分析和规划在东软的职业发展方向。

三是营造良好工作氛围,形成和谐企业文化.我们坚持民主的公司管理.公司设置了职工监事,确保员工在公司治理中享有充分的权利。

四是关注员工身心健康,定制健康管理服务,定期免费体检和健康沙龙公司每年选择大型、正规的体检中心,定期安排员工免费体检,并在体检后组织员工参加健康报告讲评会,向员工讲授保健方法和健康的生活理念。

记者:企业存在的价值是追求盈利,然而盈利和社会责任两者之间并不矛盾。在确保盈利的同时如何更好的履行社会责任,从而确保两者平衡发展是很多企业都在探寻的话题,在您看来,应该如何平衡两者之间的关系? 

张亚勤:两者是相辅相成,互相促进的关系。创造价值,实现盈利,履行经济责任是企业的生存之本。只有当企业持续稳定发展,拥有自身优势之后,才有资源和能力回馈社会,帮助社会应对挑战,解决问题。

在不断接受挑战,解决社会问题的过程中,企业可以洞察到生态系统和社会中全新的需求,从而激发企业从事新产品,技术,服务的研发来满足需求,进一步促进企业的成长及发展,帮助企业成就更为卓越的表现并更好地平衡经济责任和社会责任。

林德茂:前面我也说过,CSR不仅仅是去靠钱来完成,因此不能说CSR会影响到公司的盈利。如果一个公司不盈利,那么在我们看来这个公司是没有什么未来可言的,盈利的问题不应该和企业社会责任相提并论。在做每件事的时候我们其实可以从企业社会责任这个点出发,比如说用同样的一笔钱以不同的方式来完成这件事情。这里有一个案例可以和大家分享:2012年年底,我们公司做月历,月历中应用的图片都是患有孤独症的小朋友亲手绘制的。一方面,我们获得了我们需要的素材,另外一方面,我们也帮助了这群弱势团体,使他们通过自己的劳动获得了这笔经费,这样我们用同样的钱做一件善事的目的也达到了。因此CSR是靠心做,而事业是靠手做,心手相连,所以说这两者并不冲突。

松崎义雄:正如上面曾表述过的那样,设立公司的最首要任务是获取利润,若不把公司首要目的定位于获取利润、那将没有投资者再愿意向公司投资,公司没有资金支持,那么公司这种组织也将不复存在,不能保护每名员工的利益,更无从谈起承担社会责任。但是,作为企业不能一味的追求利润,因此,承担社会责任有助于实现公司长期利益的最大化。公司竞争力不仅来源于新技术、新产品、人才的竞争,品牌在其中起着非常重要的作用,自觉承担社会责任是公司经营自身品牌的重要战略,社会责任品牌不仅能改善企业的形象、提高声誉、改善企业的内外部经营环境,而这些都能够促进企业营利目标的实现。

陈明:完全赞同“盈利和社会责任两者之间并不矛盾”。社会责任的履行,一方面为企业树立了良好的外部形象,促进企业的发展;一方面以文化锻造企业团队,使员工队伍更加稳定向上。在我看来,业务发展、管理提升、企业文化是企业经营的三驾马车,能够相互促进。盈利有时候具备短期性的特点,履行社会责任和文化建设,则是保障企业良好氛围、追求基业长青的长效举措,做好平衡并不难,关键在管理者的认识。

朗格:企业作为盈利性经济组织,同时也承载“企业公民”这一角色。企业的成功无法与社会和市场剥离。企业社会责任需要长期不间断的履行,不能一蹴而就。我们不应将履行社会责任与追求利润等同视之。企业作为一个“企业公民”存在,就应当履行自身的义务,而不应将其视作企业追求利润的手段。然而我相信,一如既往地贯彻企业的社会责任,势必会为企业带来无形的品牌价值,有助于企业实现基业长青,从成功走向卓越。

杨晓东:企业本身是盈利组织,既然是盈利组织,就可以说不盈利的企业就没有存在的必要了,也就是说企业不是慈善机构,不可能到处去资助别人,企业的本性就是追求利益最大化,我认为追求利益最大化,并不会和履行企业的社会责任产生矛盾,而把企业自身做好,就履行了企业的基本社会责任。比如微软公司赚了很多钱,但是微软老板比尔盖茨的后半生职业却没有再当微软老板了,而是在做比尔和梅琳达•盖茨基金,他除了给他的每个子女留下了部分资产后,几百亿美元的资产都拿出来去做比尔和梅琳达•盖茨基金,他就是要把这些钱全部返还社会,因为微软挣的钱都是从社会得来的,反过来把钱再回报给社会是一件很正确的事情。那么,我们企业没有能力赚那么多钱怎么办呢?我们努力经营是为股东和上市公司争取更大的回报,这就是对投资人负责任的表现。比如浙大网新给我们投了资,浙大网新的钱是社会上股民的钱,如果我们没有经营好,股东和股民就会受损失;而经营好了我们就会使投资方、股东和股民以及公司员工都得到回报。这些事做好了对于创造和谐社会、净化投资环境和商业氛围都是极其有益的事情。另外,企业在发展壮大的同时,企业员工也在工作中不断的成长,同时带动了整个行业的发展,使跟我们合作的公司得到发展,这也是我们社会责任的一种体现。最后,我认为社会责任和我们企业追求盈利之间没有矛盾,盈利最多的公司固然是好公司,但是一定要合法赚钱,不要赚黑心钱。所以,只要我们把企业做好了,也就平衡了企业盈利与企业社会责任之间的关系。

徐静:企业追求盈利,这是企业应该承担并履行好经济责任,为极大丰富人民的物质生活,为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。最直接地说就是盈利,尽可能扩大销售,降低成本,正确决策,保证利益相关者的合法权益。

东软:一直以来,公司都坚持走可持续发展战略,将“超越技术”作为公司的经营思想和品牌承诺。作为一家以软件技术为核心业务的公司,东软通过开放式创新、卓越运营管理、人力资源发展等战略的实施,全面打造公司的核心竞争力,不断地为客户和社会创造新的价值,从而实现技术的价值。公司的规模也在不断的壮大,随着公司的发展,我们也在进一步的探寻企业利润和履行的企业社会责任之间的关系,其实在我看来,他们是相辅相成的。公司在发展的过程中追求企业成长与社会的和谐发展。一方面我们注重依法规范运作,持续加强法律意识;另一方面,我们倡导生态和谐理念,打造低碳绿色环境;同时还投身援助和社会公益,持续回报社会。当然,在我们持续的履行企业社会责任时,我们也相应的得到了社会大众以及客户给予我们的回馈,各种荣誉和赞美都纷至沓来。

记者:一个人做一件好事不难,难得是一辈子做好事,同理企业也是如此。您认为企业应该如何有效的持续开展CSR工作?在企业更高效的履行社会责任方面您有着怎样的建议?

张亚勤:将企业发展规划与企业社会责任结合,将企业社会责任融入公司战略和发展计划中,是帮助企业更高效履行企业社会责任的方法之一。为公司设定企业社会责任的目标以及履行情况的衡量标尺,关注并记录相关项目的履行进度。

作为一家以创新和知识产权为立足之本的跨国科技企业,微软一直以来积极履行企业社会责任,希望与更多的伙伴携手持续深入地履行企业社会责任,保护知识产权,推动公平运营。

林德茂:对于公司而言。应该把CSR当做日常工作中的一个组织线,只有有效的组织才能产生有效的结果。企业社会责任其实包括很多环节,每一个环节都需要有人去理解、组织、追踪、确保,因而整个过程就涉及到一个理性的管理,尤其是牵头做这件事情的人,真的需要花心思确保在工作中如何充分的体现CSR理念,这要求企业所开展的CSR项目需要和公司长期的战略发展目标以及规划相吻合。

至于如何更高效的开展企业社会责任工作,由于每个公司负责的部门不同,文思海辉是集团市场部在负责,我们在做这些事情的时候首先要确保的是把CSR理念贯穿到每个环节,每个部门甚至于每个人,在后续环节我们就有办法把企业社会责任融入到我们的制度当中,一旦与公司的制度融会贯通,无形中它就会在员工的心中根深蒂固。如此一来,员工在做事情的时候自然会将CSR理念落实到所开展的工作中。文思海辉是一个拥有24000人的跨国科技服务企业,我们把企业社会责任灌输给每一位员工,然后再通过他们把CSR传播给其他的人,从而让CSR在其他的领域开花结果。

松崎义雄:企业如何有效的持续开展CSR工作,其最佳途径是将企业社会责任与企业的发展战略融合。企业社会责任并不是企业先获取利润,然后如果有剩余,再为社会做贡献,而应是自始至终把企业发展和企业社会责任看成一件事。

在将企业社会责任战略与企业发展战略融合为一体的基础上,企业应致力于专长服务社会,比如说,我们是一家IT服务供应商,那么就以顶尖技术产品和全面解决方案为基础,通过具备一流专业技术的员工们的服务,为公益事业做出务实的贡献,从而也为企业和员工个人的成长增添长远的和创新的价值。

陈明:企业文化的建设,是最根本最有效的保障。企业文化是一个企业的灵魂。当一个企业将“谋福员工,造福社会”作为经营使命,当“敬天爱人”深植于企业管理者与员工的内心,这个企业的文化就开始铸造出来了。但文化是软性的,要打造文化,需要硬措施的保障,例如通过考核化、故事化、日记化、讨论化、榜样化、可视化、仪式化等等举措,文化才能落地并深入人心。所以,我的建议是,企业履行社会责任,要从企业文化建设做起,软文化、硬措施。

朗格:企业是社会中最具经济实力的群体,为构建责任社会,企业都应该率先行动起来、积极履行社会责任。在企业建立之初,需要制定清晰的CSR战略,制定社会责任目标、指标和管理方案,并成立专门负责企业社会责任的小组或部门,将其贯彻执行。在高效贯彻企业的社会责任,除却企业以及员工自身的日常履行之外,选择有影响力的权威机构、公益组织、NGO团体合作,各自发挥自身所长,实现优势互补,携手推动社会的和谐发展。

杨晓东:不管商业氛围、世界形势和经济形势如何,新思软件都要力争在大风大浪中得到稳步发展,从而致力于打造中国软件行业的航母是我们企业的发展愿景,把企业自身做好才会更有效的持续开展CSR工作,这是根本保证。在履行社会责任方面,我坚持一定要把我们公司的业绩做好,这样公司会变得更加强大,也会赚到更多利润;同时,只有把公司的业绩做好才能扩大企业的规模,使企业的员工数量和员工素质都得到提高,这也是我们更好开展CSR工作的一个基础。

我觉得我们在有能力的情况下,还是需要做些慈善的。因为我们在做慈善的同时,心灵上会有满足感,这与赚到钱的欢喜是不一样的,因为这是我们真心诚意、发自内心地去做慈善,绝不是对接受方的施舍和怜悯。但是我并不建议企业在还没有把自身做好情况下去做过多的慈善,我们应该根据企业的能力量力而为,而不是盲目的去做慈善、不是为了慈善而慈善。公司既要兼顾企业的社会责任也要兼顾企业的可持续发展,这两方面是一致的。

徐静:将CSR工作融入企业文化中,使其成为公司发展不可或缺的一部分,让员工参与其中。

东软:东软始终致力于以软件技术为核心的业务创新,不断促进社会信息化建设。2011年,公司积极关注社会热点问题,努力在改善民生问题方面贡献力量。在健康服务领域,结合东软的医疗技术优势与领先的 IT 技术创新能力,利用远程医疗监控设备,为客户建立终身电子健康档案,进行健康状况的评估、预测、跟踪及早期预警,提供全方位的健康教育、健康干预、个性化体检方案,远程健康设备监控、专家会诊、全程就医等专业、系统及人性化的健康管理服务;与政府合作,纵向整合区域医疗中心和基层医疗机构的服务资源,逐步完善医疗健康服务体系,共同打造一个可复制的“健康城市”模式,在食品安全方面,公司积极拓展农产品溯源业务,作为商务部首批食品溯源试点城市的建设厂商,利用 IT 手段实现对农产品“从田头到餐桌”的全程质量监控,参与建立农产品质量安全体系,为“食品安全”保驾护航。公司在业务不断发展与创新的同时,也带动了区域软件产业的发展。

记者:目前国内很多大公司业已将CSR融入公司的战略发展目标,然而国内中小企业由于受到利润限制,因而忽视了企业社会责任。所谓君子独善其身不难,但作为一家杰出的企业而言不仅要能承诺自己,更重要的是要影响周围,在这一方面,贵公司有些什么经验可以借鉴?另外在企业与社会力量形成公益合力的这一问题上您有什么样的看法?

张亚勤:微软一直致力于通过支持教育、促进环保等活动将自身的核心优势与全球数千家合作伙伴的能力相结合,携手合作生态系统中的所有伙伴(包括:政府、非营利组织、国际组织、其他企业、学术机构和公民等)形成公益合力,实现我们的共同目标。比如,微软公司于2012年9月正式与中国青年创业就业基金会合作,共同实施青年就业创业信息技能培训项目。微软公司向中国青年创业就业基金会捐赠4300万美元软件及资金。双方将深入合作为4万多个乡镇、街道层级的基层团组织提供微软最新软件产品;未来三年内双方还将合作在全国建立10个培训中心,向青年提供信息技能和就业创业方面的培训。

林德茂:在我看来,企业社会责任与公司的大小无关,这应该是整个社会广泛参与的一个活动。不断的宣扬一件具有积极、向上力量的事情,同样是在履行社会责任。关键在与你做与不做,是否愿意花心思、心血做。很多人在做这件事的时候往往是把钱摆在首位,而忽视掉了企业社会责任的意义,如何把社会责任当做日常生活中的一部分,这才是真正需要我们关注的。在和别人交流的过程中,我会尝试把CSR理念传递给对方。文思海辉从一开始就希望能把这个事情做好,从每个角度去牵引,扎扎实实的落地,而不只是流于形式。

在企业与社会力量形成公益合力这一方面,我觉得媒体其实起到了很大的作用。我们愿意通过媒体把我们这方面的信息传递给大家,传递给目前还没有CSR意识的企业或者是个人,让大家知道开展CSR是每个人,每个公司,每个行业的责任。人作为社会单位的一个个体,本身就赋予了相应的社会责任,而公司作为载体,更加能够凝聚出一种力量,这种力量远远大于个人。

陈明:在行业协会、软件联盟等外部组织中,我们作为龙头企业之一,都尽可能分享我们的资源。我们的福富大讲堂等活动,都邀请外部众多的企业共同交流。去年,我们作为福建盛和塾的发起人之一,联合推动稻盛和夫经营哲学的推广,今年,我们通过盛和塾拟举办四期大型学习分享会,各家企业各办一期,充分发挥各家企业的作用和优势,并邀请全省的各类企业参与,践行我们“将爱传播出去”的理念。

朗格:经济的快速发展,势必带来一定的社会问题。解决社会问题不是某一个政府职能部门或者某一个公益组织、某家企业能够单独胜任的,解决社会问题需要实现“全体总动员”,需要不同政府职能部门、公益组织、行业企业共同合作来实现。Infosys自成立之初,致力于成为一家受人尊敬的公司,在对社会、环境保护及弱势群体的关爱与帮助等方方面面践行社会责任。在企业文化建设上形成一种机制来坚持不懈的付诸行动。Infosys在印度班加罗尔的总部,所有部门都各自成立了慈善小组,定期组织公益活动,为社会上的弱势群体提供援助。Infosys 中国自2005专门成立了名叫“SPRING”(泉水)的慈善团队,代表Infosys牵头为本地的公益事业提供无偿帮助或者赞助。2012年,Infosys中国荣获联合国全球契约组织、联合国环境规划署、国际雇主组织指导,中国外商投资企业协会、中国保护消费者基金会、中国民(私)营经济研究会、中国环境新闻工作者协会、中国企业社会责任年会组织委员会联合颁发的“2012中国社会责任优秀企业”殊荣,这是对我们践行企业社会责任的高度赞誉。

企业与社会力量形成公益合力是一个不错的实例解决方案。目前的公益领域已经涌现出了一些前沿的公益组织,企业可以选择与专业的公益组织合作,各自挥自身特优势,形成优势互补,携手推动社会的和谐发展。

杨晓东:新思软件是一个有着千人以上员工的企业,这样的一个企业有着它本身的生存和发展能力。但现在也出现一些危机影响着我们企业,例如:中日的政治问题会影响到经济,我们也在想办法解决,还有汇率的问题等等,所以有很多事情需要我们去解决、去开拓。中国有一句老话:“达则兼济天下,穷则独善其身”,就是说发达了我就尽可能帮助更多的人,我穷没能力帮助别人,但要有自己的道德底线,管好自己别害别人,我们企业都应该秉承这个传统的美德。比如香港富豪邵逸夫,多年来,他捐助数以百亿计款项,为内地、香港两地建设教育、医疗设施等,很多城市的大学都有逸夫图书馆和逸夫体育馆,他有能力并大量地做慈善,作为达人兼济了天下。我们虽然做不到他那样,但我们会在我们力所能及的范围内做一些事情。然而穷的则需要把自身做好,个人认为现在我们的企业处于这两者之间,不过,我们企业并没有因为受到利润的限制而忽视企业的社会责任。比如公司曾经与北京理工大学和北航等高校合作培训过在职研究生,虽然不能保证这些员工在新思软件工作一辈子,但从另一个角度讲,他们通过接受研究生的培训教育而学到的知识与能力都将伴随他们的一生,将来不管他们到哪里都会给社会和其他企业带来益处。如果每个企业都这样去做,员工的普遍受教育程度就会提高,而员工素质的提高会给整个社会带来好处,这也是企业实现社会责任的一种体现。另外,公司的人力资源并不是把人招进来就没事了,而是为所有的员工安排职业发展路线和职业规划,按不同类型的人进行安排。比如公司某员工原来是学日语的,他当年的老师建议他去日本读日语研究生,后来我建议他进行职业规划,建议他去学一些计算机软件的技术,再融合自己日语的专长往这方面发展,结果在软件技术高手云集的公司里,他成为了公司的骨干干部。一开始公司人比较少,可以找每个人谈话,为他们做规划,并尽可能的提示他们在公司的发展方向,我曾经通过一个具体的例子发现,如果某位员工是个好苗子你又想培养他,就一定要告诉他。我认为一个公司在发展并完成相应业绩的同时,更重要的工作就是培养企业员工,还有我们公司总去招新员工自己培养,别的企业可能做不到这点,总想要挖一些人直接过来。我们特别愿意自己培养基础员工,虽然这需要花费更多的精力,对于毕业生来讲他们步入社会后的第一家公司是非常重要的,员工离职无非在公司得不到重用,或是在公司能力没有发挥出来,想去别的公司试试。培养企业自己的员工队伍,虽然谁也不能保证永远留在企业里面,但这也是企业在实现自身社会责任的一种体现。

在行业内,我们促进这个行业的发展就是企业需要承担的社会责任。我经常在各种协会和高峰论坛上提出自己的见解供别人借鉴,我这样做并不怕别人抄袭自己的想法,而是觉得别人也同样做最好,可以更好的促进我们这个行业的发展。我有一个理念,我们整个行业有必要把大家的想法共享,这样可以形成更多的社会正能量、完善行业的生态系统。比如目前,企业在对日外包业务上正面临很大的问题,一是日元贬值导致了汇率损失,这样利润空间就没有了;二是中国人工成本在不断上涨,而日本的发包单价是不变的,这两条线总有一天会碰上或是超越,因此我们需要采取增收和节支双管齐下的措施。不过节支是有限的只能尽量降低成本,但是不能挖坑,不然企业就没办法经营下去了。关于如何增收,我有一个观点就是争取到日本接最终用户的单,在高峰论坛上,我建议一些有实力的企业去收购一些日本独立系的集成商,控股这些企业,这些企业就成为我们在日本的本土企业,就可以直接面向日本最终用户提供服务,这样就可以达到增收的效果。

社会在发展,行业也在发展,我们的企业不可能孤独地在这个行业行走,这个行业需要很好的生态系统。比如路上车很多,堵车时人们总希望路上只有自己一辆车,试想一下假如只有一辆车在跑,哪会有人来修路,哪会有人来建4S店、修理厂修车,哪会有加油站?只有马路上跑的车多了,才会发现到处都有加油站、4S店和修理厂,路才会越修越好。同样,整个行业发展了才会有更好的生态环境,企业才会在这里得到更多的发展空间。我们企业在这个行业里需要联合各种行业协会和其他兄弟公司,来共同促进行业的发展、创造行业发展的态势,这就是我们企业应该有的社会责任。

另外,为了给我们这个行业带来更好的发展空间,我们也需要引导政府去做一些事情,使政府变成另一类型的社会组织,促进企业和社会组织(包括政府、协作单位、联盟和协会等)的沟通。我们企业要通过跟这些社会组织的合作去创造这个行业发展的美好春天,这也是我们企业的社会责任。例如:新思软件发展的初期,北京市商务局科技处新到了一位女博士,她不了解我们这个行业做的软件出口和服务外包是怎么回事,我就把她请到新思来科普了两天多,她回去就起草了9803的海关条款(不征不退)。这样引导政府做些事情,给我们整个北京市软件外包行业带来了很大的好处。既不征也不退方便了我们这个行业里的所有企业,避免了一些容易导致发生腐败行政管理环节问题,减少了工作量,杜绝了不良企业的骗(出口退)税的可能。新思软件是北京市第一个采取不征不退的企业,我们建议政府出台这个政策,不仅对我们自己企业发展有利,还对整个行业发展有利,这就是一种社会责任。

还有,创造一种氛围让整个软件外包行业有一个更有利发展的局面,也是一种企业社会责任。例如:在早期,留学生出国都要注销户口,身份证就没有了,办公司只能拿护照办,这样做工商局是不允许的,这是一个非常棘手的事情。当时我在一个座谈会上向北京市政府领导呼吁,既然是政府鼓励留学生回国创业,为什么一定要用身份证而不能用护照办理公司登记手续呢? 留学生拿到绿卡后,他没有了身份证和户口,不得不请代理人去注册公司。当时的市政府主管领导和相关部门领导现场办公,马上起草政策让留学生用护照一样可以注册公司。我们这样做是为这个行业的发展创造良好的氛围和生存空间。我们主张这个行业最好是百花齐放,而不要自己一枝独秀。新思软件可能不是做得最好的,但我们希望大家都做好。我还呼吁把我们这些企业的故事收集起来做成一个素材,用来拍成电视剧、话剧或者电影都行,让老百姓们知道我们软件外包是做什么的,这也是企业的社会责任。软件外包是一个不消耗很多自然资源,并带来高附加值的高科技产业,这是国家应该扶持的产业,应该用文艺作品去宣传,让国人知道中国还有这样一帮人在做这样的事情。我们呼吁能有更多企业和协会参与到这个事情中来。

徐静:随着社会发展,各类积极健康的社团,组织如雨后春笋般出现,企业可根据情况加入这样的一些团体并参与各种活动,可以在一定程度上被带动甚至带动更多周围力量承担社会责任。

东软:前面我也提到我们公司一直坚持可持续发展战略,东软在创业的征程中行进了20余年,我们以“感恩•超越”为主题,在国内外 12 个城市举办了公司成立 20 周年庆典和与客户、股东、投资者的交流活动,借此机会向公众描绘公司面向未来 10 年的愿景和发展战略,清晰地传达了一个信息——我们还在创业的进程中,我们还需要更加成熟,我们期待随着东软的成长与成熟,担负起更多的社会责任,以激情和智慧创造我们持续的生命,不断诠释东软之于社会的生存价值和社会使命。未来,东软获得持续成长机会的根本就是创新,而这种创新的成功取决于中国软件企业的成熟度、企业的国际化规模。伴随着互联网、云计算、物联网等技术的迅猛发展,新的商业模式的创新在所有的行业中展开,软件与信息服务业迎来了一个全新时代。公司将以创新来驱动业务的更快成长,构建新的商业模式,以实现东软成为可持续发展的新兴跨国公司的目标。发展中的东软还将时刻肩负作为企业公民的社会责任,履行对利益相关者及整个社会的承诺,成为受社会、客户、股东、员工尊敬的公司。

记者:您对中国企业目前在承担社会责任方面有着怎样的印象和看法?对中国从事软件和服务外包的企业在承担企业社会责任方面您有哪些期待?

张亚勤:随着经济全球化进程的加快和科学技术的迅速发展,保护知识产权,促进公平运营已经成为企业社会责任的重要内容, 是推动创新的必要手段和途径,它在很大程度上决定了企业未来发展核心竞争力的高低。

有效的知识产权保护机制可以消除创新型企业在技术研发投入上的顾虑,鼓励和保护科技创新;同时还有助于建立公平竞争机制,吸引人才和资金,推动创新循环,从而促进本土企业的长远发展和行业的壮大,推动我国向创新型经济和创新型社会的转变。

国际标准化组织已发布了全球社会责任标准——ISO 26000,其中在“公平运营实践”部分专门就知识产权保护的问题进行了阐释,为企业从社会责任角度开展知识产权保护提供了指导。而我国的相关法律也明确保护知识产权已经成为企业必须履行的责任。

我们非常高兴地看到,我国各行业和企业已经认识到知识产权和创新对提高国家和行业核心竞争力的重要意义,并在保护知识产权和鼓励创新方面开展了许多工作。我们希望在未来中国企业能继续深化对企业知识产权保护的认知,共同促进知识创新,打造中国创新经济,为促进中国经济的可持续发展和构建和谐社会贡献自己的力量。

作为软件业的龙头企业,微软一直致力于推动中国软件外包产业的发展。事实上,软件外包事业一直是微软对中国市场承诺中的重要组成部分。微软每年都将大规模的外包订单带入中国,其业务以两位数增长。

微软亚太研发集团自2005年成立外包事业中心,专注于微软外包在中国的发展,并通过提高项目承接能力、人才培训,以及中国的品牌宣传等措施建立行业生态体系,逐年增加对中国的外包项目数量。微软公司在中国的软件外包业务从2006年的3000万美元起步,目前已经超过每年2亿美元,并将持续增长。微软在中国的外包业务主要涵盖产品开发、自动化测试开发、手动开发等领域,目前,自动化开发测试项目已经占到较大比重,使初期以手动测试为主的情况有了根本性的变化,标志着中国外包公司的业务价值链正在快速提升。

同时,微软还积极推动针对软件外包企业的技术培训和认证,为外包企业培养了大量专业性人才。根据2006年4月国家发展和改革委与微软公司共同签署的关于加强软件产业合作谅解备忘录(二期),微软公司承诺,未来五年将继续协助中国培养一大批软件人才,特别是世界一流的高端软件人才。作为这个项目的重要组成部分,2008年1月,国家发展和改革委与微软中国公司在北京启动了软件外包人才培训项目。该培训项目将在全国范围内11个国家软件产业基地和6个国家软件出口基地全面展开,重点面向国内软件企业中的软件技术人员和项目管理人员。自2003年以来,微软与发展改革委和信产部合作,已共培训了1万多名软件架构师和高级项目管理人员和100名东北三省的企业信息主管,并举办了各种中高级人才技术培训。

在微软推动下,包括文思、海辉、中软、软通动力、博彦、微创、浪潮作为微软的战略合作伙伴在近5年中获得业务和规模的迅速发展,其中文思、海辉都成功上市,其市值超过10亿美金。目前文思和海辉已经合并,这意味着中国将出现员工规模达2万人以上的软件外包企业。微软在外包方面的系列举措对推动中国信息产业的成长带来深远影响。微软作为值得信赖的顾问,服务于重庆、杭州、深圳、济南和无锡等国家指定的外包产业示范城市。它还在无锡提供了外包项目试点,让二线城市为世界一流的软件开发服务做好准备。

微软致力于推动中国软件产业的繁荣与发展,关注中国软件外包产业的软实力的提升。未来,中国软件企业应利用创新能力和战略咨询为客户提供增值服务,从IT外包走向IT服务,通过战略性的投入,增加对整个软件产业的辐射力。

林德茂:总的来说,现在大家逐渐都有这方面的意识,改革开放这么多年,企业社会责任已有很大的提高。比如说在过去,针对CSR企业不会有怎样的动作,而反观现在很多大的企业都会关注到这方面。从这个角度来看,当下只要是稍微有些规模的企业都会做一些企业社会责任方面的工作。作为行业的领头者,你迈出了这样的步伐,那么相继会有很多的跟随者。所以我想只要文思海辉继续牵引,整个事情会越来越好。

软件外包行业最大的一个特点就是人员规模庞大,且他们都是高素质人才,相较与其他行业的人而言他们所承担的社会责任更多,因此软件外包行业应该是领头开展企业社会责任的行业,它所产生的影响力远远大于其他行业。在这个行业应该极力的推展CSR,如果我们行业的每个企业都能够尽力的做到而不仅仅是流于形式,那么我相信在未来的5到10年CSR的发展肯定会呈现不一样的态势。

松崎 义雄:现在,中国正保持着快速发展的势头。社会在逐渐走向成熟的过程中,企业的业务活动,方法论及结构等也将随之不断发生变化。与之相同,企业的社会责任也将呈现不断变化的态势。

聚焦到软件外包企业,今后也必然将是继续通过提高自身的业务水平及效率、有效控制成本等努力,为客户带来更大经济效益的同时,发挥企业的技术和人才优势,进而可以更好地帮助社会应对那些亟待解决的问题,为可持续发展做出贡献。

陈明:中国有优秀的企业和企业家,但远远不够,我们的社会还存在着严重的信任缺失、责任感缺失等问题,这和我们传统的优秀的价值观长期被破坏有关,还和我们国家的相关制度缺失有关。

身处移动互联网时代,对于我们从事软件和服务外包的企业,我觉得我们在网络传播方面有天然的优势,期待我们的企业在承担社会责任方面能传播更多的正能量。

朗格:中国企业对企业社会责任的重视程度逐步增强。2012年,中国社会责任报告的数量呈现高速增长。企业社会责任实质上反映的是企业与社会之间的关系,履行社会责任是企业长期发展的一个重要基础。随着人力成本的增加,软件和服务外包企业应该打破传统“卖人头”的服务模式,提升企业自身创新能力,帮助客户降低时间成本,增加企业利润率,有效帮助客户实现可持续发展。Infosys作为新一代咨询、技术和外包解决方案的全球领先供应商,将提供更多好的产品和服务,帮助企业加速创新,高效运转,力争影响和带动供应链客户共同履行企业社会责任,实现Infosys对中国企业市场、对中国社会的承诺。

杨晓东:我觉得还是要把本企业做好,进而与其他社会组织联合起来一起把本行业做好,这就是尽企业的社会责任。我认为企业做慈善(包括招聘残疾人员工),这是企业社会责任的有益补充。干什么吆喝什么,大家都把自己的本职工作做好了,这个社会就发展了。比如,国内市场有很多对下游企业的欠账行为,而新思软件绝没有这种情况。新思软件做事很规矩,诚信度也非常好。

我有以下几点期待:首先一点,就是要把企业本身做好。第二点,培养企业员工,提高员工素质,这会给整个社会带来好处。第三点,公司应该为所有的员工安排职业发展路线。第四点,企业应该做些有益的事情来促进整个行业的发展。第五点,引导政府去做一些事情,为整个行业谋取利益。最后,我希望把我们这些企业的发展故事作为素材收集起来做成一个剧本,来让国人了解软件外包是一个不消耗很多资源,并带来高附加值的高科技产业,为软件外包行业鼓与呼。

徐静:企业社会责任的概念内涵很广,既包括通过多种方式实现对社会弱势群体的捐助、帮扶,也包括企业通过自身的成功为顾客提供满意的产品与服务、为员工谋取福利、为环境改善努力等等。“企业把产品做好就是在履行社会责任。创造的产品能够真正服务大众,这个企业就是一个有社会责任的企业。从这个意义上讲,很多企业家天天都在履行企业的社会责任。”

21世纪,是科技创新并高速发展的时代,作为中国软件和服务外包企业应该在为广大人民群众提供更加便捷、高效的生活、学习与工作上多做出一些成绩,为社会解决一部分就业压力,创造和谐环境等。

东软:就目前来看,大多数企业已经有了这方面的一些意识并逐步将意识具体化,因而,也有越来越多的企业加入到了这个阵营中。然而,仅仅这样还不够,我们应该看到,就中国而言,在企业履行企业社会责任时,更多的还是一些规模较大的企业走在了前列,如何将企业社会责任更好的落实到企业的发展中,我想是大家都很关注也值得深究的一个话题。