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专业与质量 成就非凡梦想

访福瑞博德软件开发(深圳)有限公司总裁黄波

记者:福瑞博德作为中国领先的IT咨询,解决方案和外包服务供应商,能否和我们介绍一下公司的相关情况。

黄波:福瑞博德于1999年在美国硅谷创立,成立之初主要是开发应用于时装业的生命周期管理软件。2002年公司在中国深圳成立开发中心,为公司内部提供软件开发服务。在此期间我们也有一些在国际上比较知名的客户,因为他们内部的IT项目逐渐呈现出一种对外的需求,于是我们开始为他们提供一些传统的IT服务。在提供服务帮助的过程中,我们发现IT服务领域前景比较广阔,市场也很大,因而我们将IT服务确定为公司的发展方向。2005年,福瑞博德在中国率先通过了CMMI5认证,以及ISO27001等。2008年,我们把我们的产品卖给了美国的的一家ERP公司,由此公司的软件外包服务正式开始。2006年,我们在美国收购了一家以金融咨询为主的IT公司,接下来在2010年收购了美国丹佛的SAP公司,从我们收购的公司可以看出,我们不仅仅满足于提供技术服务,而是要将服务延伸到整个供应链的全部过程,包括前期的高端咨询,解决方案,架构以及开发测试等等,进行一系列全方位的服务。

从公司的客户群体来看,我们主要关注世界财富500强。而从业界的整个认可程度来看,在过去的5年时间,我们在IAOP所开展的业界各种评比中的结果一直都处于前10强。值得一提的是2011年和2012年,由IAOP和财富杂志共同评选的全球服务外包100强,我们都居于榜单之内。而就公司的资质而言,在全球范围内我们也是世界级的。

总体来说,福瑞博德主要呈现出这样的特点,一是我们不仅仅提供基础的技术服务,同时提供整个项目生命周期(从战略评估和规划,再到设计、开发、测试、实施、集成和延伸支持在内)的全套服务;二是我们以金融行业为主要客户,包括法国巴黎银行,汇丰银行,美国银行,加拿大蒙特利尔银行以及部分证券公司等;三是我们在为客户服务的同时,强调为客户增加价值;四是我们坚持以全球交付模式为主体的一个运营模式。通过以上的特点可以看出,福瑞博德是一家具有一流开发能力,专业技术能力的值得信赖的全球服务外包企业。

记者:据了解贵公司是一家将总部设立在美国旧金山,而在全球有12家分支机构的这样一家国际性的公司,其在中国就有5个软件开发中心,包括深圳,广州,无锡,成都和北京,在中国建立软件开发中心是基于怎样的考虑?目前公司的发展如何?

黄波:我们主要有如下的考虑,一是中国有巨大的人才市场,有非常多的具有足够深厚教育背景以及有专业IT技术的人才,能够满足不同规模公司的需求。二是中国有足够强大的内需市场。

从城市的设定来看,当初我们选择深圳,广州主要是基于这样的目的,一是深圳与香港毗邻;二从市场来看,深圳和广州基本上覆盖了整个珠三角,有利于市场的发展。无锡则主要支撑长三角,这也有利于我们进一步开拓上海市场。选择无锡一是基于我们在无锡有很好的经验,二是从公司的发展和盈利来考虑,一线城市固然有很多高端的人才,但是其成本也相对有大幅度的增加,进入二线城市能够较好的解决这个问题;三是客户对我们的需求。而就在成都和北京设立开发中心,一方面是公司的战略规划,另一方面也是为了更好的把握市场。种种因素结合导致我们在不同的城市建立了不同规模,不同方向的开发中心和办公室,然而以上五个城市的布局从市场的覆盖率和活跃程度来讲都是必须的。

其实我们真正意义上涉足中国市场是从2010年开始,经过三年的发展,公司在中国市场的平均增长率都保持在40%以上。2011年,福瑞博德开始转型,因而我们在国内有意识的做了一些布局,可以说到2012年底的时候,这个布局已经初具规模。

记者:我们知道福瑞博德所服务的客户中不乏全球“财富500强”,并与之建立服务关系长达十年之久,在您看来,他们选择贵公司的主要原因是什么?而贵公司在中国强调的“专业与质量”又是通过哪些途径来保证的?

黄波:在我看来主要有以下方面的原因:一是我们对行业的关注度和行业经验的积累。以金融业为例,经过多年的积累,我们具有了很强的咨询设计能力,整个生命周期我们都可以进行全方位的服务。同时我们拥有众多知名企业客户,通过他们的一些案例以及他们的见证把我们带入到一个正向的循环;二是我们在为客户服务的同时,还帮助客户提高自身的价值。在为客户服务的过程中,我们特别关注其价值的增加;三是我们拥有世界级的成熟的管理模式和经验,这也正是福瑞博德得以区分于其他公司的有力保证。西方很多大企业在与福瑞博德开展业务时,在沟通,管理以及操作实践方面来说与他们本公司相比,基本上不存在差异,这对于国外的成熟公司来说是非常重要的;四是我们公司的高端人才很大一部分都有在国外教育和工作的经验,所以在和客户的沟通上基本可以达到无缝对接;最后一点是企业文化。对于客户而言,我们无论是从交付或者是从员工的发展角度来看,与客户都保持了很强的一致性,可借鉴性。我们带给客户的感觉是一家和他们同一成熟度的企业。因而福瑞博德无论是从地理,时间还是从文化来说,都是在世界级的平台上来发展的。

而我们强调的“专业与质量”,从专业的角度来看,一方面是我们对行业的关注。比如金融,电子商务,旅游等行业都是我们的关注领域之一,在关注的过程中我们会积累大量的经验和诀窍。在与新客户接触的时候,我们会遵循在不损失其他客户信息安全的情况下,把我们的经验应用到客户的服务中。如此一来,最后我们提供的不仅仅是技术和产品,更多的是技术和专业相结合所达到的一些成果,这样也凸显了我们在这个领域的一些专长和知识。

从质量的角度来看,我们不仅仅是把CMMI停留在纸面上,而是把CMMI的流程具体化到每一个项目的操作上,同时我们的审计制度和我们在项目上对质量的要求也特别严格,在项目上我们一直奉行“First Time Right”的理念。然而仅仅有这些还不足以让员工真正的接受或者是把它们充分的应用到质量控制和交付的环境中,为了更好的让他们接受理念,我们每年都会定期开展大量的培训,让员工对此有更好的认识,同时在操作的时候能够有大量的知识和便捷的工具来帮助他们更好的完成工作。最重要的一点是我们将企业对质量关注的文化融入到每个员工的心中,直接变成他们的操作方法和方向,这样的效果比单纯的通过制度来监管员工操作要好很多。可以这样说,我们是将质量管理改善和发展的意识变成了我们公司发展的DNA,这就从从根本上保证了我们整个项目交付的质量。

记者:公司其独特的全球运营模式——CHINDUSSM一直为业界所关注,能否和我们具体阐释一下?

黄波:我们有个词叫” CHINDUSSM”,CHI代表的是中国,IND是印度,US则指美国。从这可以看出,我们强调经验与能力的整合以及资源配置。美国在计算机技术革新和应用上面一直处于世界的领先地位,经过多年的发展,美国在这一领域积累了非常宝贵的经验。而印度虽然没有很多的本土企业,但是在20多年前,他们利用美国初次进入印度市场的机会,确立了其在离岸外包领域里的地位。他们现在所运行的模式可以说不管客户身处哪个地方,哪个时区他们都可以把项目有效的执行,而且成本会有大幅的下降。

中国在近几年则非常注重人才的培养,一方面加强了英语等方面的培训,另外一方面我们国家的教育系统和政府也为此付出了很大的努力,同时中国和印度相比,有很大的一个不同点,中国有很强大的内需市场。我们把这三方的优势在实践中相结合最终形成了福瑞博德的一个独特的运营模式,

记者:时至今日,对中国的外包企业而言,语言人才瓶颈似乎已经不再是一个不可跨越的障碍。但是,具备国际商务沟通能力和整体架构能力的人才短缺仍是横在中国IT外包企业面前的一道坎,贵公司在高端人才招揽方面有哪些独门的经验和绝招?

黄波:在人才招揽方面我们的途径很多,最主要的一个途径还是通过业内朋友的介绍,这样获取的人才一是效率比较高,二是质量也能得到保证;其次我们还通过一些猎头公司或国内的主流招聘网站获取人才;另外还有一部分是主动寻找到我们然后加入我们的团队。总体来说,福瑞博德在业界的名声和品牌都是非常不错的。我们的管理理念,工作环境以及为员工提供培训和实践的机会,这些都是吸引人才加入到公司行列的一大诱因。另外一方面,我们对中国高端市场的关注也吸引了一大批人才。最后我想是公司的企业文化,我们的文化介于国外和国内之间,公司一直坚持以人为本,我们鼓励大家去实现自己的理念,同时积极为大家创造一个实现自我价值,和公司一同成长的这样一个环境。

记者:国内市场的蓬勃发展和不断成熟给服务外包企业带来了很大的机遇,因而很多企业纷纷将目光转战至国内,面对国内市场日益释放的需求,贵公司在战略规划上有何考虑?同时又将通过哪些市场行动来实现其规划?

黄波:对于中国市场而言,我们有很多的考虑。在公司起步的时候,我们就聚焦行业内的一些跨国公司和资质比较高的公司。比如说像金融,电子商务,旅游度假等行业我们会寻求和我们所提供服务内容相吻合的一些领头企业,这样能够确保我们有很好的结合点。

另外我们关注中国和欧美之间的互补互动的机会,我们在欧美有些好的服务理念和产品,如果中国的公司需要,那么我们会把它们介绍过来,反之亦然。同时针对中国市场我们还制定了一些符合国情的解决方案,我们在制定这些方案的时候特别强调价值的体现。在中国IT行业有很多以人力外包为主的形式,最开始我们并没有涉足这一市场,后来由于客户的需要我们进入了这个市场,并得出了一套基于此环境下的如何更好的管理团队,为客户创造更多价值的方法。不管是我们进行的技术培训或是语言培训,我们都能与客户很好的结合,让我们的员工在客户的环境里得到认可。

在过去的三年时间里。我们以深圳为主体出发,至2012年进入北京市场,可以说基本上完成了中国的一个全网覆盖。从市场和营销的推广角度来讲,在2012年我们把我们的中文网站进行了全面的更新,内容更加的体现出中国客户所关注的一些领域,在2012年里,无论是地点,市场,解决方案,销售队伍的建设我们都完成了布局,希望在2013年能够有更好的收获。