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让信息化改变人们的生活

---访福建富士通信息软件有限公司国际业务高级总监黄耀晖

文/本刊记者

记者:首先请您简单介绍一下福富软件公司2011年度的业务运营情况?

黄耀晖:福富软件公司成立于1987年9月15日,今年恰逢公司成立25周年。从公司成立到现在,经历过二次创业高峰,现在正在向第三次创业奋力拼搏。简单来说,第一次创业引进了万门程控电话交换机软件,实现了通信软件的“中国制造”;第二次创业进入了信息软件的自主研发,实现了从内涵型向外延型、从通信领域向信息领域、从软件开发向开发和服务并重的战略转变;2010年开始的第三次创业,我们面临的是移动互联网和云计算时代,我们期待通过创新,为客户带来全新的移动互联网新体验,创造新的价值。为此,公司上下坚定信心、满怀激情、拼搏进取,2011年为实现超常超越发展奠定了坚实的基础。

2011年,公司全年收入达89000万元,同比增长21%。

记者:去年年底,福富软件公司在富士通的9家海外供应商中排名位居第一,SPR评价等级也从B等级跃居A等级。是否能和我们分享一下这次喜讯的一些具体情况?公司又是凭借什么一举夺魁获得海外公司排名第一的殊荣。

黄耀晖:SPR是Suppliers’Performance Review的简称,是由富士通购买本部主办的、每年2次对于软件供应商进行评价的体系。该体系从技术、品质、性价比、信息安全、企业经营及环境等六大方面对富士通集团的软件供应商进行评价。此外,针对海外供应商还另外追加了外语能力、海外项目管理等专门的评价项目。该评价把供应商分为A、B、C、D四个等级,其中A等级是最高级别。SPR评价的实施目的,旨在通过定期考核,把握供应商最新情况,不断加以改善和提高,从而强化与富士通的合作伙伴关系。

2011年,接受该体系评价的共有一百多家企业,其中海外供应商有9家,有中国公司,也有印度的大型软件外包企业。2011年12月,我司接到富士通购买本部捷报,在2011年上半年度的评价中,我司从B等级跃居A等级,无论是公司的是技术实力、项目管理,还是整体经营情况、对于环保和生物多样性的重视及努力,都获得了高度评价,在海外9家供应商中位居首位。

本次获此殊荣和肯定,公司上下倍受鼓舞。SPR不是一个一蹴而就的荣誉,是一个持续考核、不断改进的过程。在这个过程中,无论是管理层,还是技术人员、项目管理人员、品质管理人员还是市场人员,都投入了莫大的热情和心血。首先,在技术上,逆水行舟不进则退,如果保持与前一年度同样的技术水平,在其他软件供应商都在不断进步的情况下,新一期的得分毫无疑问将低于上一期。这就要求我们不断加强技术实力,强化核心竞争力。其次,品质方面,众所周知日本对于品质是高标准、严要求。福富软件公司在25年的发展过程中,不断引进日本先进项目管理经验,通过PDCA进行循环式的持续改进,顺利通过ISO9001:20001和CMMI 5级认证。同时,信息安全方面,在ISO27001客户信息管理的基础上,按照客户/项目要求,在法律层面、公司层面、事业部层面、及项目层面都有严格规定。此外,福富软件公司时刻牢记自己的企业使命,积极回馈社会,不仅通过了ISO14001环境管理认证,而且以高度的社会责任感和企业使命感长期致力于环境保护、和谐发展、用心回馈社会、把爱传递出去。这些企业行为,以及公司优秀的企业经营,一点一滴造就了本次SPR的成功晋级。

记者:软件外包是福富软件公司长期以来积极拓展的重要业务领域。有观点表示中国软件外包无论从经营管理模式、技术团队还是公司规模上,与国际接轨仍有一定的距离。对于这种观点您持什么态度?您认为福富软件公司在国际软件与服务外包方面成绩如何?

黄耀晖:中国软件外包虽然整体规模上和印度巨头相比还有不少差距,但是像东软集团,中软国际,文思信息等公司的规模已经超过了一万人,成为一支能够在国际市场上竞争的队伍。

福富软件公司目前的外包开发业务主要是围绕着通信领域,尤其在通信产品的嵌入式开发上有深厚的底蕴,连续多年获得“国家规划布局内重点软件企业”、“软件销售收入企业百强”、“全国高新技术企业”等荣誉称号。同时,在2011年度中国软件出口中名列第11位。

记者:目前公司在拓展国际业务上有哪些具体目标和准备?

黄耀晖:公司在拓展国际业务上,将拓展多元化业务转型,继续推进从传统通信领域外包向其他领域的业务拓展与延伸的同时,抓住中国市场潜力巨大的移动互联网、云计算及政府大力支持带来的机遇,拓展移动终端应用和行业信息软件开发,同时尝试BPO外包,从日本市场拓展至其他海外市场。

具体而言,一是要转变商业模式,寻求在云计算时代的新的外包模式。国际业务的多元化策略步骤在于:软件开发 + 行业解决方案提供和IT服务能力提供。二是要实现中国市场和日本产品的对接。日本产品与欧美IT供应商相比,普遍存在成本高、响应时间长等问题,富士通的产品在程控交换机之后成功进入中国市场的也是凤毛麟角。但我们希望在移动互联网、云计算时代下,能够挖掘新的商业模式,探索日本优秀产品在中国运营的新的成功之路。第三是要加快国际业务的拓展渠道的建设。我们要将海外的分支机构进行横向和纵向的发展:横向要复制我们迄今为止的业务模式,建立新客户渠道,快速扩大业务;纵向要在迄今为止有深度积累的领域里,继续纵向挖掘,拉近与最终用户的距离。

记者:日本是我国最大的软件和信息服务外包出口市场。福富软件公司的嵌入式产品也是主要出口到日本,面对去年日本地震公司的这部分业务是否受到了影响,目前业绩情况如何?

黄耀晖:日本3•11大地震确实带来了一定的冲击。但所谓“危机”,就是要在“危”的环境中寻找新的“机”遇。地震后,我们主动站在客户的角度思考,积极向客户提案,帮助客户将部分业务转移至中国国内,以保持业务的正常运作并降低风险;同时,在形势稳定后,第一时间加派骨干精英赴日公干,与客户肩并肩坚守第一线,取得了客户的高度认可和信赖。因此,虽然3月地震后,业务有一度下滑,但是福富软件公司全年业务的完成情况丝毫不逊色于前一年度。今后,我们也将抓住日本灾后重建的需求,化“危”为“机”,在危机面前充分体现并履行企业的社会责任。

记者:公司下一步有何战略规划?您认为中国服务外包产业的市场在哪里?

黄耀晖:2012年,福富软件公司将内外兼修,在加强管理革新的同时,积极拓展新业务、新技术发展。对内,继续持续加强项目可视化管理、划小核算单元,同时整合资源,加大对重点产品、创新产品的支持力度;对外,在巩固、扩大现有优势领域,如信息化业务、ICT业务的同时,拓展信息安全业务,并加强对云计算、移动互联网业务的研究和发展。

新兴的云计算、智能终端、移动互联网等技术的兴起,也给中国服务外包产业带来新的业务增长方向。在云计算的大环境下,软件外包、IT服务模式有了新的尝试,如基于云的业务流程服务,垂直行业根据相关需要所定制的按需应用及特定业务流程服务,灵活的交付模式可更快适应未来市场中快速的变动与灵活的需求。

目前中国主要的外包业务形式是ITO,集中于IT的基础建设如软件开发、测试外包、系统基础支持等,随着文化创意产业的发展,动漫、游戏开发、影视制作等数字化内容的外包会逐渐发展起来。随着整体经济、技术的发展,原先外包业务从注重外包服务成本逐渐向注重外包的技术和人才发展,而这正是中国的优势。中国有世界上最庞大的高等教育体系,每年为中国及世界提供大量的受过高等教育的工程师,这都为中国承接未来外包服务市场奠定了坚实的基础。除了ITO外,今年来以客户服务、采购与物流等形态为主的BPO也在稳定的发展,而随着国内的行业咨询能力的提高,以投资咨询、专业分析为业务形态的KPO模式也会逐渐在国内得到普及。