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创建最值得信赖的国际化外包服务提供商

——访上海微创软件股份有限公司总裁张河涛

文/本刊记者

记者:微创软件从2002年创立,到2011年已历时9年,微创软件在这9年的时间里铸就了一个又一个的辉煌,请您介绍一下微创软件的成长历程和发展现状。

张河涛:上海微创软件股份有限公司是于2002年由上海联和投资有限公司和美国微软公司共同宣布成立的合资企业,合资双方各占50%。当时上海微创软件公司的业务模式主要分为大型跨国公司的软件技术支持外包服务和面向国内外企业的定制化客户管理应用软件产品。创立初期,微创软件得到了来自美国微软公司技术专家的大力支持,本着“品质、诚信、尽责,创新” 成为值得信赖的国际化外包服务提供商的愿景,微创软件一直专注于信息技术外包和业务流程外包领域,不断积累丰富的先进技术、高效细致的流程管理、资深的专业人员,旨在为客户提供度身定制的高绩效专业服务,打造完美客户体验。

到了2006年,上海微创软件股份有限公司已从创立之初的70人迅速成长为1000人规模的企业,成功入围“2006中国软件企业出口25强”和“2006中国软件企业外包25强”排行榜,远远超出了公司的预期目标,并在上海紫竹科学园区建造的专属办公大楼“微创大厦”,并于次年公司成立5周年之际正式启用,这标志着微创软件已经正式步入规模化成长期。

在不断扩大公司规模的同时,微创软件开始进行了海外市场的积极扩张,连续在美国的西雅图,日本的东京和大阪创建了自己的分支机构,在2008—2009年的金融海啸中微创软件仍保持着逆势成长并在瑞典哥德堡建立了自己的欧洲运营中心。金融海啸以后,微创软件更是强势增长,员工人数突破3500人,营业收入的年均复合增长率也达到了41.84%,到2011年底微创软件的营业收入有望突破一亿四千万美元。

记者:中国的软件外包企业要参与到全球的市场竞争当中,必须树立企业的核心竞争力,微创软件是怎样确定重点业务领域并创立自己的核心竞争力?微创软件同时立足于海外和国内两个市场,是如何同时兼顾好两个市场的?

张河涛:微创软件拥有非常扎实的技术实力,在不断扩大成长的过程中也汇聚了来自各行业的优秀人才,这些技术和管理专家对微创软件在行业细分上和行业深耕上有着非常大的贡献。目前,微创软件的业务领域已经涵盖IT、金融、政府、制造、制药、物流和高科技领域,其中IT、政府和金融领域更是微创软件的优势所在,也是我们的重点业务领域。

关于国内外市场的问题,我们觉的两者是相互依存,相互补充而并非是相互对立的,就如大家所知晓的一样,微创软件是从北美市场的微软业务开始做起,逐渐渗透到国内,然后在国内扎根。当今我们的业务已横跨多个领域,为各行业的企业提供优质的解决方案。正因为海外的大客户经验,才让我们赢得了国内的客户的信任。然后,在深耕国内行业的过程中,在激烈的市场竞争环境中,微创软件也不断的提升自己的核心竞争力和技术服务水平,赢得了非常好的口碑,从而又获得了在华投资的一些合资企业的境外母公司的青睐。

目前,北美地区依旧是微创软件最大的海外市场,市场份额也在不断提升,我们也将通过兼并、并购的手段来继续扩大北美市场。同时,我们也把眼光投向整个欧洲市场,希望很快欧洲市场可以成为微创软件的一个新的利润增长点。

记者:中国软件外包很大程度上是以“人力资源获得国际市场”,但随着中国人力资源价格上涨,劳动力成本优势不再,同时人民币升值加剧的诸多影响,软件外包也面临着“产业升级”,在您看来,公司是否需要重新调整业务结构,实施战略转型?

张河涛:随着产业升级、产业转移,外在的一些因素的确导致了中国软件外包行业的成本加剧,特别是在同印度的角逐中,人力成本的优势已今非昔比。但是同时,国家为了扶持中国软件外包产业的健康发展,为服务外包企业提供了更多的国家级优惠政策,如国家推出的“十二五”规划和“财税65号文”,在国家高度的重视和大力支持下,中国软件与信息外包产业必将会摆脱不利的因素,继续快速发展,将产业规模逐渐扩大。至于业务调整是必然的,我们也会积极的将产业链由低端向高端延伸,我们相信未来软件外包产业转移趋势仍在,行业空间广阔,只要积极的做好准备,增加核心竞争力,一定会迎来新的机遇。

记者:作为微创的管理人,您如何看待技术创新与企业市场之间的关系?微创在技术创新上做了哪些尝试?

张河涛:关于技术创新,就像微创软件的口号一样“品质,诚心,尽责,创新”已经深深融入了微创软件的企业文化,我们始终认为技术创新能力是软件企业的生命源泉,也可以帮助我们在同质化竞争的道路上走的更加长远。技术创新能力的提高是公司技术能力的体现,可以带给企业更大更宽泛的市场选择和机遇。微创软件从创立以来就一直非常注重鼓励自有知识产权产品的研发和技术创新,先后获得了“上海市企业技术中心”,“上海市知识产权示范企业”,“上海市创新型企业”等认定。至今微创软件已拥有34项计算机软件著作权登记证书,12项软件产品登记证书。

记者:企业的文化和底蕴是吸引人才并留住人才的一个重要原因,贵公司的企业文化是什么?企业的发展壮大,离不开产业劳动大军,微创软件在招揽人才方面采取了怎样的策略?

张河涛:对于人才,微创软件一直奉行一句话“微创发展,人才先行”。微创软件很注重员工在公司的长远发展,也为员工提供了舒适的工作环境。为了招揽人才,丰富微创软件的人才储备,我们不仅提供给员工丰富的培训课程,让他们在学习专业技能的同时也丰富了其他方面的知识,还提供给他们海外工作的机遇,让他们可以通过自身努力实现自我增值。除此之外,公司也善于挖掘人才的潜力,注重员工的领导力,管理力的培养和培训,从而让微创软件有了一支有能力,敢担当的年轻化的中层管理团队。在招揽人才方面,我们除了通过全国各大高校补充新鲜血液,还在昆山的花桥设立了微创大学,用来培训和储备人才,我们相信随着公司的发展壮大,会有更多的有志之士加入微创软件这个大家庭。

记者:时值微创创立九周年之际,请您描述一下微创下一步的发展计划和目标。

张河涛:关于微创软件的下一步发展计划和目标,在市场上,我们将持续通过兼并和收购来保持有机增长,扩大企业规模和市场份额,并通过聚焦优质客户,打造优势领域,建立优势行业。在人才方面,将爱才、引才、育才、用才和励才相结合,铸造微创软件“中坚”力量。在技术创新方面,我们希望通过持续的自主创新,整合和再造价值链,为客户提高最大价值。