欢迎加入

搜索结果

当前位置:首页 > 搜索结果

IT服务和软件外包产业的“香港模式” ——记香港电讯盈科企业方案

长期以来,香港就是连接中国内地和世界的重要商贸桥梁。香港不仅是众多跨国企业进入中国市场的“登陆点”,也成为许多内地企业融入全球市场的“入海口”。香港本地企业在经营理念、管理方式上兼顾中西各取所长,在商场之上长袖擅舞左右逢源,其商业模式历来为人称道。

作为香港本地知名企业电讯盈科的全资子公司——电讯盈科企业方案在新兴的IT服务和软件外包产业当中,再一次为我们展现了香港企业沟通中外,背靠大陆服务全球的成功商业模式,伴随着企业近年间的快速成长,电讯盈科企业方案开始被业界广泛关注。

基于国际标准的技术服务能力,并结合内地丰富的专业人力资源,未来我们期待电讯盈科企业方案的“香港模式”能够在全球的IT服务和软件外包产业发展中取得更大的成功。

电讯盈科企业方案董事总经理霍燿昌对公司在云计算市场竞争优势的一段话,其实也揭示了电讯盈科企业方案获得市场成功的关键所在。霍燿昌表示:“凭借我们在国内、香港两地的世界级数据中心基建资源、行内顶尖的技术,以及丰富的信息科技及业务流程经验,电讯盈科企业方案成功推出全方位云计算服务,涵盖架构、平台、软件、内容以及流程全五层。我们所提供的云计算服务,有助于企业降低信息科技资本开支、减少整体拥有成本,令所有企业更能灵活满足客户的不同需要及迎接市场新挑战。”

电讯盈科企业方案近年来的快速成长,使之成为中国IT服务和软件外包产业的一支生力军。据介绍,电讯盈科企业方案是香港电讯盈科集团旗下的ICT与业务流程外包解决方案的旗舰。公司最初是电讯盈科集团内部的IT部门,随着业务的逐步发展和IT技术服务队伍的不断壮大,在2000年成立了独立的全资子公司。自独立发展以来,电讯盈科企业方案在大中华区发展迅速,目前员工总数已达到2300多人,其中中国内地员工超过800人。

目前,电讯盈科企业方案在香港、北京、上海、西安和广州均设立了先进的外包开发中心(ODC),为大型企业和政府部门提供全面的外包服务,2009年电讯盈科企业方案的营业收入达到18亿港币(约合人民币15.8亿元)。近年来,中国内地的业务已经成为公司收入的主要增长点,因此在未来三年当中电讯盈科企业方案计划在中国华东、华北、西北等地区增设一批新的外包开发中心,以全面覆盖中国内地的各主要经济区域,同时计划在内地大量扩充公司的技术服务团队,进一步提升公司的服务能力。

众所周知,电讯盈科是香港最大的电信运营商并具有全球性影响力,作为电讯盈科全资子公司电讯盈科企业方案具有超过30年的ICT技术开发经验,依靠专业的团队以及成熟的项目咨询、实施和服务能力,公司在进入中国大陆开展业务后,很快就获得内地的主要电信运营商的认可。中国移动和中国联通都是公司的主要客户,电讯盈科企业方案在香港丰富的电信服务经验,也为内地客户提供了极有价值的解决方案。

据电讯盈科企业方案助理副总裁许方荣先生介绍,公司的服务主要包括四部分内容:第一是IT基础设施建设外包服务(IT Outsourcing),包括数据中心构建运营,IT安全管理,技术平台支持及应用系统监控管理等;第二是应用程序外包服务(Application Outsourcing),包括应用程序开发和管理、离岸开发、应用程序维护等;第三是业务流程外包服务(Business Process Outsourcing),根据不同行业客户的需求量身定做的业务流程外包服务,包括客户关系管理,财务及薪酬管理,文档管理,集成RFID的物流管理,计费和账单管理,以及身份认证管理等;第四是通过遍布国内、香港两地的数据中心网络,为客户提供全方位的云计算服务,涵盖架构、平台、软件、内容以及流程全五层。

除了传统的通讯领域之外,许方荣先生说,电讯盈科企业方案也积极谋求多元化的业务发展,除电信行业外,也向金融、政府、医疗等多个领域拓展,为很多公私营机构提供综合、全面的ICT解决方案以及外包服务,在中国内地的客户包括中国移动、中国联通、生命人寿、华东空管局、厦门机场等多家大型机构。电讯盈科企业方案为金融、电信企业及政府部门提供过众多优秀解决方案,业务范围覆盖中国内地、香港、台湾及亚洲其他国家和地区,公司为中国移动、中国网通(新联通)等大型企业提供了全国ERP实施,公司还曾成功实施香港政府智能身份证系统和电子护照项目。

对于公司的众多成功应用案例,许先生如数家珍。据介绍电讯盈科企业方案为香港地铁有限公司(MTR)开发的设备维护管理系统,协助MTR有效管理铁路资产并对设备维护进行跟踪,这一项目受到客户的高度评价,现在随着香港地铁公司业务的扩展,这套系统在北京和深圳也得到应用。此外,电讯盈科企业方案还为国内一家大型银行开发了信用卡后台支持系统;为厦门机场提供了航班信息显示系统;为华东空管局提供塔台视景仿真系统;公司还承担了中国网通(新联通)超级数据中心的设计和建造等项目。

基于支持日益多样化的业务需要及配合国家大力发展IT服务外包的战略,电讯盈科企业方案董事总经理霍燿昌先生提出了电讯盈科企业方案的服务外包“1-2-7”模型。其中“1”,意为技术服务团队的10%是客户现场工程师,为客户提供及时的现场服务,他们负责在前端与客户交流,获知客户最新的服务需求;“2”意为技术服务团队的20%是系统架构师,分布于香港、北京、上海、广州的办公室中,他们将客户需求转变为具体功能模块,并搭建开发环境与平台;“7”是指开发中心的工程师,占整个技术服务团队的70%,这些技术人员不直接面对客户,从事项目的后台开发。按照这一架构模型的设想,电讯盈科企业方案目前需要大量补充开发工程师。

为了快速扩充企业的技术服务团队,电讯盈科企业方案2010年在西安设立一个新的ODC。许方荣先生表示,通过长期严谨的考察、分析与论证,公司将新的外包开发中心选址于西安软件园。我们认为,西安是国家服务外包示范城市,也是中国西北地区的中心城市,地理上辐射中西部地区,具有极其便利的交通,在获得更多业务的同时也能配合国家西部大开发战略的需求。另外非常重要的一点是,在人才供应方面西安也具有很强的优势,当地众多的高校能为公司提供大量高素质的人才。

许先生认为,西安软件园也是国家批准的国家软件产业基地和国家软件出口基地,是中国仅有的四个国家级双基地之一,配套设施与服务齐全完备,并能提供优越的投资环境和政策。电讯盈科信息技术(西安)有限公司2010年5月正式落户于西安软件园,公司计划在成立的第一年扩充至200人的规模,并计划在未来三年中将员工规模扩大到1000人。电讯盈科企业方案在西安ODC的设立具有全球统筹的考虑,主营业务定位为离岸服务外包开发中心,采用“1-2-7”模型,主要将面向香港及海外的服务外包,同时兼具电讯盈科企业方案西北部分的售后支持功能。同时,为了应对未来业务增长的需要,电讯盈科企业方案还在寻找其他合适的城市,谋求建设新的大规模外包开发中心。

作为一家香港的IT服务企业,电讯盈科企业方案在中国内地开展IT服务和外包业务有其独特之处,他们在经营当中充分结合了自己在国际市场中的经验和中国内地的资源。

许方荣说,在IT服务领域多年来的发展,使电讯盈科企业方案拥有几乎所有的行业国际标准认证并通过了主要的行业评估标准。一些跨国经营的大机构在选择IT服务供应商时,都会对服务企业的资质有很高标准的要求,能够提供符合国际标准的高质量服务是电讯盈科企业方案的一大突出优势。

当电讯盈科企业方案进入内地为中国移动、中国网通和保险业等客户提供服务时,客户对他们有很高的认同度。电讯盈科企业方案通晓几乎所有主流厂商的各自标准,在这个基础上能为客户实现更高的投入产出比。与传统的大牌厂商相比,电讯盈科企业方案提供的解决方案具备了国际化的先进技术理念和前瞻性的思维,并充分从客户的实用角度考虑设计方案,因此对客户也更具吸引力。

同时,电讯盈科企业方案在公司发展中非常注重本土人才的培养,企业在内地开展国际软件工程师培训生项目,招收具有一定经验的IT相关专业人员,经过3个月的专业培训并考核合格后,让他们参与到具体项目中,完成后续阶段的学习,最终独立参与项目。结合香港的领先项目管理经验和内地的专业人才,公司相对于其他企业具有无可比拟的市场优势。

公司的经典案例,如在为香港地铁公司(MTR)开发设备维护管理系统(MMIS)中,电讯盈科企业方案采用软件分析设计在香港,开发在内地的方式,结合电讯盈科企业方案在广州的外包开发中心(ODC)的专业人员和香港的资深项目经理和系统分析师,从而以具有竞争力的价格提供了高质量的服务。

展望中国内地的IT服务和外包产业的未来发展,许方荣表示:“电讯盈科企业方案自2002年进入中国内地市场以来,我们对国内的IT服务和外包产业的发展前景非常乐观。首先,中国的IT服务和外包业有全球最大的市场需求,基于中国内地经济的快速成长,全球的跨国企业都看重这一市场,认为未来的发展机遇一定在中国。随着这些大企业进入中国开展业务,IT服务和外包服务的需求将大幅增长。

其次,海外市场对中国IT服务企业的吸引力也越来越强,因为国外市场非常成熟,便于开展业务并且可以直接跟国际标准接轨。在这样的背景下,国内一些企业已经开始探索走出国门的路子。

与此同时海外对中国IT外包企业的兴趣也越来越大,随着印度软件外包服务成本的不断上升,海外发包商在印度之外渴望寻找新的发包地,中国正是一个理想的选择。中国每年有几十万的IT专业人才从大学毕业,这也成为完成海外大单的人才保障。现在很多国外投资商来到中国,寻找运营能力强的IT企业进行投资,其实这些投资商也起到了帮助企业把市场做到国外的作用,有很多事例证实了这一点。

电讯盈科企业方案希望利用公司在香港的平台,以及在法律、语言、文化上的优势面向世界市场,同时背后依靠中国内地技术人力丰富的优势,在IT服务和外包产业发展中取得更大的成功。”