欢迎加入

搜索结果

当前位置:首页 > 搜索结果

为客户提供国际标准的软件外包服务

——访奥博杰天软件(北京)有限公司中国区总经理谈益平

编者:在我采访过的软件外包企业当中,奥博杰天是很有特色的一个。这是一家在美国创建的软件外包企业,虽然主要的研发团队都在中国,但从方方面面来说,它都是一家纯粹的美国公司。

奥博杰天的四位创始人有深厚的软件产业背景,他们看到软件外包在印度取得的巨大成功后,产生了将软件外包带到中国的念头,并就此创立了奥博杰天。历经风雨,奥博杰天渐渐成长壮大起来。

奥博杰天让我感到最不同寻常之处,是在并不算长的发展历史当中,公司经历了几次被收购,再独立的过程后,仍能回到原先的道路上,按照最初规划设计的方向前进。这不仅表明了企业的凝聚力,也不仅是软件外包产业的吸引力,这也说明了美国商业环境的成熟与完善。在商业活动之中,企业出于市场需求和利益,可以自由的选择合并或独立发展,动机和支配力都是纯粹的市场力量,这种成熟的市场环境和商业理念,确实为企业和个人带来了更多的活力和自由。

企业先天条件的不同,使得奥博杰天与国内众多软件外包企业存在很大的差异,但我们希望奥博杰天坚持自己的模式,并在中国软件外包产业的大发展当中取得更大的成功。

记者:奥博杰天在中国软件外包领域取得的成功令人瞩目,请先为我们介绍一下公司自创立以来的发展历程?

谈益平:奥博杰天是由四位合伙人在美国共同创立的,四位创始人中两位有中国留学生,两位美国人。由于看到印度软件外包企业在美国市场中取得的成功,他们希望能将软件外包的模式带到中国发展,于是成立了这家公司。但在公司成立不久后即遭遇了全球IT产业的泡沫破裂,所以公司在成立的最初几年发展并不顺利。

奥博杰天的一个重要发展机遇是与Document Sciences(原纳斯达克上市公司,被收购后退市。NASDAQ: DOCX) 的合作,Document Sciences是一家提供实时交互式文档内容处理业务的公司,其客户包括数百家全球上市企业,当时他们需要一些新技术上的改进,奥博杰天恰好具备为他们提供新技术的服务能力,双方因此进行了深入的合作,奥博杰天由此得以快速成长。

在经过一段时间的合作后,2004年7月奥博杰天被Document Sciences收购。不久之后Document Sciences又整体被EMC收购,EMC由于自身的业务发展方向,对软件外包业务并不重视,奥博杰天的管理团队又出资将公司买下,再次选择了独立发展,但我们与上面两家公司的业务合作一直持续到今天。

在奥博杰天的十余年发展当中,我们一直专注于欧美市场的软件研发外包,并不断成长壮大,现在奥博杰天已经由当初20多人的小企业成长为一家员工规模超过400人的软件外包企业。

记者:请介绍一下目前奥博杰天在中国开展外包业务的情况,以及奥博杰天在中国市场未来的发展目标和规划?

谈益平:奥博杰天的业务主要是为欧美企业提供软件研发方面的服务,客户包括独立软件提供商, 金融服务,和其它的行业性企业。在项目的实施过程当中,我们能够在全球范围提供服务,为客户派出现场服务技术团队。软件研发的工作主要是在国内完成。奥博杰天的客户都是一些长期的合作伙伴,这与我们接手的项目性质有关,我们为客户提供的软件研发都是一些生命周期很长的软件产品研发项目,有些可能会使用几十年,这些软件产品需要不断进行维护、更新、升级,这需要我们与客户保持长期稳定的合作关系。

奥博杰天在中国的主要工作是不断招收和培养高水平的技术及管理人员,扩大研发团队。欧美的软件市场规模大、成熟度高,但目前面临着技术人力不足的困境。中国国内的软件市场现在还不够完善,但中国却拥有数量众多的软件技术人才,中国的技术人员通过为欧美市场提供软件研发服务也可以使自身得到成长和提高。将美国的成熟市场与中国的优秀技术人才进行完美结合,这就是我们的工作。

在过去十余年中,奥博杰天积累的技术能力和市场经验,都是针对欧美软件服务市场需求的,包括我们员工的工作方法和思维方式,这是我们企业的核心竞争力所在。在对国内市场方面我们确实还没有形成完善的服务能力,但我们对中国市场的长远发展是看好的,我们也会进行一些尝试。

记者:在提供外包服务当中,奥博杰天如何在金融、电信、运输等多个领域形成了自己的技术能力和解决方案?

谈益平:奥博杰天在成立之初就定位为一家提供高端软件研发服务的技术型企业。我们一直是做软件技术和产品研发,并在开展业务当中不断积累技术经验,逐渐形成了自己的技术和服务能力。

奥博杰天的技术能力是集中在软件开发领域当中的,我们的软件技术与客户行业经验的结合形成了最终的解决方案。奥博杰天的核心能力提升主要集中在提高软件开发管理、软件开发质量和生产效率以及软件技术能力等方面。在欧美市场提供软件外包服务,要对知识产权有非常细致的保护,软件外包企业对此必须严格遵守,否则是没有生存空间的。作为一家软件服务企业,我们并不研发自己独立的软件产品,在欧美市场之中软件服务企业和软件产品企业是被严格区分开的。

记者:请具体介绍一下奥博杰天“混合式附属离岸中心”的运作方式,以及“美国本土的在岸协作”的业务模式?

谈益平:奥博杰天“混合式附属离岸中心”,是我们的客户由于开展业务的需要,希望在中国设立研发中心。为了节约客户的成本,奥博杰天可以提供技术人员和场地,以及运营管理服务来满足他们的需求。这一服务方式的根本在于,奥博杰天与客户之间稳固而长期的合作伙伴关系,真正的软件研发外包是要提供具有很长生命周期的软件产品,这也决定了双方合作的长期性和不断深入。在长期合作中,我们对于客户的业务模式和研发需求不断加深理解,客户对奥博杰天的技术能力和服务品质也产生充分的信任,在这个基础之上离岸研发中心的模式也就顺理成章了。

“美国本土的在岸协作”,这主要是指我们为客户提供的现场支持服务。在具体项目合作当中,特别是一个新客户或一个新项目的初始阶段,双方需要进行大量的沟通工作,再加上中美之间存在时差问题,为了更好的理解客户需求,解决现场问题,派驻现场服务人员是很必要的。当然随着时间的推移,项目逐步进入稳定运行的阶段,我们的现场服务人员会渐渐撤出。

记者:奥博杰天在帮助客户减少开支方面有哪些新的措施和设想?是否会与其它中国软件外包企业进行合作?

谈益平:研发对于企业是进行长期投入的领域并关系其长远发展。奥博杰天为客户提供的是长期软件研发外包服务,这种服务的长期性使我们的业务受经济短期变化的影响很小。奥博杰天将欧美的软件研发拿到中国来完成,这一过程已经为客户节约了大量的成本,至于再进分包以降低成本,从保证质量的角度我们不会这样做,而且这个成本空间也非常有限。

在提供软件外包服务时,奥博杰天可能会存在一些个别技术能力上的不足,这时我们会通过寻找具有某项技术能力的软件企业来共同完成,但目前我们与国内企业还没有太多合作。

记者:请您介绍一下奥博杰天技术团队的组成情况,公司在组建和管理国际化员工团队方面的经验?

谈益平:奥博杰天总部在美国,公司的市场销售和售后服务部门也在美国,奥博杰天的技术研发团队在中国,目前国内员工90%是技术人员。奥博杰天对技术人员的要求是很高的,不仅是技术能力,也包括分析能力、理解能力和语言能力等等。

美国软件外包市场不断扩大的根本原因在于其国内技术人力的严重不足,奥博杰天所做的软件外包服务就是通过在中国组织技术团队为美国市场提供服务,因此奥博杰天需要的是符合国际标准的技术人才,我们的员工都是资深的工程师,他们在技术、语言能力方面与欧美同行并无差别。客户对我们的工作有很高的要求,如果没有高水平的技术人员是难以达到的。

奥博杰天开展软件外包业务,一方面要在软件研发上精益求精,提供高质量的产品和服务;另一方面在市场沟通和国际商业规范上不断加强。公司设有专门的机构负责对软件开发的新技术和新管理方法进行及时跟踪引进,保证我们在软件研发领域始终处于行业领先的地位。

从本质上说,奥博杰天是一家标准的美国企业,我们在中国的企业文化,商业理念,经营方式都与在美国并无区别。

记者:您作为一家美国外包企业的管理者,对中国软件外包的发展前景有怎样的判断,中国软件服务外包如何才能取得更大的突破?

谈益平:我认为中国发展软件产业在人才供应和教育体制方面具有非常明显的优势。目前国内自主软件产品研发的市场环境还不成熟,软件外包会是中国软件产业发展的一个必经阶段。

中国目前高水平的软件技术人员供应充足,同时中国的人才培养规模也远远超过印度,每年都有的大量学生走出学校。我认为中国大学生的基本素质和学习能力都是非常好的,他们独立工作和解决问题的能力都很强。

印度的软件外包产业在过去十年中得到快速发展,但随着产业规模的扩大,印度的技术人才供应已经出现瓶颈,高水平的技术人员被严重稀释,这阻碍了印度外包企业的继续发展。未来中国的软件外包产业将会有更快速的发展,中国软件外包会赶上印度的。

从公司的历史看,奥博杰天虽然扩张速度并不快,但是非常稳健。软件外包这种商业模式在中国是有发展前途的。奥博杰天现在所致力发展的事业,符合我们员工的愿望,符合客户的需求,作为企业的管理者,我对企业以及产业的未来充满信心。希望奥博杰天和中国同行一起能戒除浮躁心态,静下心来向软件外包的高端服务共同努力。