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夯实基础 苦练内功 化危为机 做强做大软件服务外包

文/潘金贵

今年是南京富士通南大软件技术有限公司成立十周年。已经由当初的23人发展到现在的350人。2008年末新招聘的89名应届大学毕业生和研究生将于7月末以前进入公司时将会达到440人的规模。

由美国次贷危机引发的金融风暴对实体经济造成了严重的冲击和影响。已经深深地影响到国内的软件外包产业。其实,去年以来,受人民币升值、新劳动法等影响,中国软件外包企业成本升、利润降的冲击已经出现,而美国金融危机则又在后面推了一把。在宏观经济环境出现的各种变化的情况下、南京富士通南大软件技术有限公司逆市成长。2008年的经营业绩不降反升,出口外包收入实现了46%的增长率。今年1季度完成銷售工数比2008年増长50.4%,出口額増长85.1%。

究其原因,这主要得益于公司长期以来注重国际质量体系和信息安全体系建设,重视人才培养,夯实基础、苦练内功的结果。我们的主要做法是:

1、 加强质保体系和信息安全体系建设,让客户满意和放心

(1)实施CMM/CMMI战略 持续改善软件开发过程、让客户满意

公司自1999年成立之初就导入了日本富士通为了提高软件产品的开发能力和产品质量在日本长期积累而形成的一套行之有效的方法和技术。为了积极开拓国际软件开发业务,进一步提高出口软件产品的开发能力和产品质量,公司投入了大量的财力和人力,从2002年底开始,结合公司的业务特点和实际现状,参照CMM /CMMI模型在一个高起点高标准的基础上实施CMM/CMMI 战略。于2003年12月就通过了“软件过程成熟度(CMM3级)认证”,取得了一个良好的开端。在获得阶段性的成果后,公司没有满足于取得的阶段性成绩,而是及时地制定新一年度的过程改善计划,对审查中发现的改善点进行针对性巩固和强化,并在此基础上确定了向新的级别挑战的目标。所以,又只用了1年的时间于2004年末通过了CMM4级认证。在此基础上直接冲刺CMMI5认证。在全公司范围内持续开展“全员参与、日日改善”的开发过程改进活动,经过1年多的持续努力,于2006年4月13日在江苏省众多的软件企业中率先通过了CMMI5级的国际认证。也是“富士通在全球数百家软件企业和相关开发机构中第一家通过CMMI5级的企业”。标志着公司软件开发的技术、团队和过程控制管理能力成熟度获得国际认可。可以从组织上有效地控制和降低软件开发风险,从而获得长期稳定的顾客,推进事业的发展。

CMMI模型是CMM模型的更新和扩充,更加完整地体现了软件开发和系统开发中技术、人、过程三维一体的改善路径。CMMI把软件开发过程的成熟度由低到高分为5级,即初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级。随着等级的提高,软件开发组织可以逐步降低软件开发风险,特别是降低灾难性的错误发生率,逐步提高软件产物品质和软件生产效率。CMM/CMMI认定是对软件开发企业在软件开发过程中的过程控制管理能力的一个基于客观依据的评价。因此,可以相信富士通南大通过CMMI5级的国际认证,进一步增强了公司的核心竞争力,起到促进公司日后发展的助推器作用。

(2)推进信息安全体系ISO27001认证、让客户放心

如果说取得CMM/ CMMI国际认证资格是软件服务外包企业走向国际市场的通行证的话,那么信息安全体系的建设是取得客户信赖的基础,也是软件服务外包企业拓展业务,走向世界的另一个重要通行证。在取得CMMI5最高级别认证的基础上,公司一方面持续开展软件开发过程改善和提高顾客满意度的活动,另一方面,着手推进建立信息安全管理体系、实施ISO27001认证的战略。

ISO27001的重点是信息安全的建立和实施。而信息安全的建立和实施是以公司的资产评估为基础的。FNST的资产包括信息资产、软件资产、物理资产、服务资产等。保证上述资产的安全,减少和杜绝由于信息安全方面的缺漏给公司带来的损失,是建立和实施ISO27001的主要目的。在公司领导的关心和支持下,公司于2007年11月正式成立ISO27001认证小组,信息安全管理体系ISO27001的认证工作正式拉开序幕。ISO2700认证小组由公司“信息安全管理委员会”直接领导,小组成员由公司开发部门、管理部门、相关职能小组的一线员工组成。ISO27001认证小组成员通过相关培训和努力学习,全部获得了“挪威船级社(DNV)”颁发的ISO27001内审员资格证书,为其后进行的安全认证工作建立和实施培养了人才。经过FNST全体员工的努力,并助力富士通公司开发的旨在控和管理企业IT资产风险的管理工具DTP/DTK,ISO27001的正式认证审核于2008年5月23日顺利结束。公司顺利地通过了ISO27001的认证审核,并获得相关证书。这又是所有富士通中国地区公司中,第一家通过ISO27001认证的公司,也是在江苏和南京众多的软件企业中,较早获得ISO27001认证的公司。获得ISO27001认证,进一歩增强了公司的竞争力,提高公司的形象和信誉,使得我们的客户更放心,愿意把更多的工作托付给我们。

此外,目前公司正在推进ISO14001环境认证的工作。在公司内建立环境管理体系。推行绿色IT和节能减排。

(3)全面导入SPIF系统,建立软件质量保证的长效机制 

由于软件开发的不可重复性,对软件开发实施定量管理,这对于整个软件业界而言都是个具有挑战性的课题,却又是一个必须要迈过去的坎。与传统制造业相比,软件开发的定量数据的精确性要低很多,加上数据的收集是件极其耗费时间的工作,而且容易出错。因此是一件知易行难的工作。为此,我们开发了SPIF(Software Process Integrated Framework)可视化项目管理辅助平台,实现数据的一次录入和处处使用,抓住品质,规模和生产率,日程三个对象实施定量管理,明确定量管理的意义,明确数据判断和分析的方法,特别是如何根据数据来把握开发状况,运用数据来调整下一步的开发活动。通常,公司内同一时间同时展开的开发项目有40个左右。目前,整个公司的软件开发以SPIF为中心进行控制、计划、跟踪、监督和完了总结等全过程实施动态的可视化的管理和监控。该软件已在国内外获得推广40多套、并出口日本。具有自主知识产权,并且获得2008年南京市优秀软件产品奖。

同时,继续保留在CMMI和ISO27001资格认证中组建起来的SQA组、SEPG组等組织并强化其功能,现在整个开发工作已呈现出组织化纪律化的局面。 

新组建了软件测试和验证中心,强化软件交付前的品质。为了强化信息安全的管理,还新组建了IT管理室,为提高管理人员的责任感,变以前主要由兼职管理为专职管理。

2、 以人为本 重视人才培养

对于做好面向日本的软件服务外包,通过几年的实践,我们最重要的一点体会是:除了市场(即稳定的业务渠道和广泛的海外客户资源)外,公司内的人才是根本,包括:技术能力、使用外语的沟通能力和公司的管理能力。FNST有个非常好的传统“以人为本、快乐工作、共享成长”。什么叫以人为本?那就是相信对于一个公司特别是软件公司,人是第一要素,是第一生产力,人才是公司最为宝贵的资源和核心竞争力之所在。也许大道理人人都懂,如何在公司的经营战略上体现并不是所有的公司都做的很好。不敢说FNST做的最好,但是我们确确实实在不断地努力不断地改善这方面的工作。

都说,江苏尤其是南京,IT专业和软件人才济济,但是我们感觉到人到用时方显少,真可谓人手好找,人才难寻,尤其是适用的高端人才、复合人才(既熟悉软件开发技术、过程和管理,又精通日语)难求。怎么办?我们的做法是:立足企业,培养人才。具体做法是:

即使在公司设立初期,缺少项目经理,难以组织开发团队,我们也没有去挖其他公司的现成人才,而是利用和南京大学合作的优势,聘请南京大学计算机系的中、青年教师来公司兼任项目经理,组织项目开发,为公司培养人才。同时,把老师本人指导的研究生带到公司编入项目团队进行实训,通过2-3年实际项目开发的摸爬滚打的锻炼,到他们研究生毕业时已经基本胜任项目经理的角色了。通过这样的方式为公司培养了10多名项目经理。现在都已成为公司技术和管理的骨干。

我们公司主要招聘应届大学毕业生和研究生。对每年吸收的应届毕业生,由于还不能直接为企业所用,为使新手能尽快适应角色,公司投入非常大的人力和财力对他们进行公司内培训和送往国外培训。总结起来对新员工的培养我们有以下10个课堂。从员工招聘开始把好选人关,力求选择优秀的人。人招进公司十分重视员工的教育和培养。进入公司以后有一个月的脱产集中式新人教育是第1课堂,接下来的3个月的OJT教育是第2课堂。每个月1次的公司内技术讲座是第3课堂,GROUP内开展的和工作相关技术领域的教育是第4课堂。请进来(请国内大学的名师和日本富士通公司的专家来公司做报告和讲座)走出去,即派员工参加国际IT和软件公司、高级培训机构的公开课程,算是第5课堂。在全公司范围内长年开展的各个级别的日本语教育是第6课堂,请UFJ培训专家为主任工程师实施的管理培训是第7课堂,派遣技术和管理骨干赴日本进行为期3---6个月的日语强化培训和技术研修是第8课堂;选拔和资助优秀员工业余攻读南京大学或东南大学的软件工程硕士学位作为第9课堂;派遣课长以上干部参加富士通中GROUP实施的管理培训是第10课堂。这就是我们公司人才培养的10个课堂。通过选人、育人、用人、培养人,用喜爱的技术工作和适当的待遇留住培养出来的人,努力构建学习型公司,将一名走出大学校门的毕业生培养成有用之才的公司文化。

在日本语教育方面,专门招聘了日本籍的日本语教师和南京大学日语系兼职教师常年开展日語教育。为培养技术骨干和BSE选拔优秀员工派遣到日本富士通软件事业总部接受3个月、6个月、最长1年的国外培训(包括日语强化和技术培训)。功夫不负有心人,坚持了2、3年下来,取得了明显的成果:

通过日语一级考试的有40人;通过日语二级考试的有56人;通过日语三级的有92人;1级和2级的人数占到正式员工的三分之一。为了开发在国际市场上有竞争力的软件产品,必须保持产品的技术領先和品质有保证,因此,应将公司招聘的人才培养成专业的技术人员。培养这些工程师时,让他们与日本的一流技术人员直接交流很重要。为此,我们先后向日本富士通派遣了47名工程师,向日本CICC派遣6名工程师。让他们常驻在日本的研究开发中心接受日语強化教育和技术培训。

通过以上的努力极大地改善了和国际客户的交流沟通能力,提高了技术能力,也提高了顾客满意度,扩大了业务量和规模。同时也为公司的快速发展提供了人才保障。

在带来这些实实在在的改善的背后是企业高额的教育培训费用的支出, 2007、2008年的员工培训和教育支出均达到近120万元。由此可见事实上企业也是人才培训的主体之一。

3、加强基础建设,蓄势待发

(1)政产学研用合作,建设富士通江阴软件测试验证中心

通过南京大学江阴信息技术研究院的协助,2008年与江苏江阴市政府、江阴软件园合作,共同建设富士通江阴软件测试验证中心,引进政府资金投入,购置了适合江阴软件园入园企业以及本公司需要的软件测试验证公共平台,不仅节约了公司购买大型测试设备的投资,同时还带了新的外包业务。

(2)在雨花区建设公司研发大楼

为了适应公司今后的规模扩张的需要,2008年10月已在雨花区购地15亩,分2期建设15000平方米的公司研发大楼。预期明年5月进驻新研发大楼,进一步改善工作环境、提升公司形象,增强员工的归属感。

作为近期目标,到2010年,计划发展到500人以上,产值超亿元。2012年达到1000人的规模,产值超2亿元。我们决心在做强的基础上做大软件服务外包,为江苏建设软件大省,加速建设南京软件名城做出贡献。

(注:作者系南京富士通南大软件技术有限公司副总经理、南京大学计算机科学与技术系教授、博士生导师)