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克服人才瓶颈 做强做大软件研发服务外包

文/南京富士通南大软件技术有限公司潘金贵

今年是南京富士通南大软件技术有限公司成立的第9个年头,迄今,主要是承接富士通软件事业本部和富士通集团的服务器中间件、系统软件和嵌入式软件等高端软件研发的ITO外包业务,目前开发的各类软件产品基本上全部出口日本。公司成立以来累计实现软件产值近2亿元,软件出口2,700多万美元,累计实现利税5,293万元。其中, 2007年实现软件产值4,515万元人民币,软件出口584万美元, 实现利税587万元。

在江苏省、南京市政府和产业管理部门的支持下,经过几年的努力,公司已经具备了一定的规模,取得了一定的成绩:2002年起连续六年被国家发改委、信息产业部、商务部、税务总局确认为“国家规划布局内的重点软件企业”;2004年起连续三年被有关部门评定为“软件出口20强”企业;江苏省软件出口第2名;2006年4月13日率先在江苏地区通过了CMMI5级认证;目前,正在进行信息安全管理体系(ISO 27001)的国际认证工作。计划今年4月底前通过评估。为了更好地贴进日本用户,我们把服务的窗口移到了日本, 2007年在日本新横滨成立了日本分公司。

公司目前有正式员工231人,外借人员27人,实习研究生16人,今年预定招聘80~100名新员工。作为近期目标,到2009年,公司成立10周年时计划发展到500人,出口产值达亿元。保持140%的年增长率。计划到2012年达到1000人的规模。

在公司的发展过程中始终得到了省、市政府和主管部门省(信息产业厅、市科技局)的大力支持和关心,我们每上一个台阶,都给予我们鼓励和奖励。我们决心在做强的基础上努力做大软件出口业务,为江苏省建设软件大省和南京市建设软件名城和现代国际服务产业的发展作出贡献!

做强做大软件研发服务外包 关键是人才

对于做好面向日本的软件研发的外包开发和软件出口,通过几年的实践,我们最重要的一点体会是:除了市场(即稳定的业务渠道和广泛的海外客户资源)外,公司内的人才是根本,包括:技术能力、使用外语的沟通能力和公司的管理能力。

都说,江苏尤其是南京,IT专业和软件人才济济,但是我们感觉到人到用时方显少,真可谓人手好找,人才难寻,尤其是适用的高端人才、复合人才(既熟悉软件开发技术、过程和管理,又精通日语)难求。怎么办?高薪去挖别的企业的现成人才,这样做一是没有职业道德,二是会破坏行业的和谐环境,我们没有选择。我们的做法是:立足企业,培养人才。

立足企业,培养人才

即使在公司设立初期,缺少项目经理,难以组织开发团队的情况下,我们利用和南京大学合作的优势,聘请南京大学计算机系的中、青年教师来公司兼任项目经理,组织项目开发,为公司培养人才。同时,把老师本人指导的研究生带到公司编入项目团队进行实训,通过2-3年实际项目开发的摸爬滚打的锻炼,到他们研究生毕业时已经基本胜任项目经理的角色了。通过这样的方式为公司培养了10多名项目经理。现在都已成为公司技术和管理的骨干。

我们公司主要招聘应届大学毕业生和研究生。对每年吸收的应届毕业生,由于还不能直接为企业所用,为使新手能尽快适应角色,公司投入非常大的人力和财力对他们进行公司内培训和送往国外培训,少则半年,多则1年。企业内培训,包括全脱产培训一个月,OJT培训3个月(参加实际项目,采用师傅带徒弟的方式)和不间断的日本语培训。(从零起点开始到4级、3级、2级直至1级)。为此,专门招聘了日本籍的日本语教师3名,南京大学日语系兼职教师3名。为培养技术骨干和BSE选拔优秀员工派遣到日本富士通软件事业总部接受3个月、6个月、最长1年的国外培训(包括日语强化和技术培训)。功夫不负有心人,坚持了2、3年下来,取得了明显的成果:

在日本语教育方面:通过日语一级考试的有28人;通过日语二级考试的有55人;通过日语三级的有70人;1级和2级的人数占到员工总数的三分之一。为了开发在国际市场上有竞争力的软件产品,必须保持产品的技术领先和品质保证,因此,应将公司招聘的人才培养成专业的技术人员。培养这些工程师时,让他们与日本的一流技术人员直接交流很重要。为此,我们先后向日本富士通派遣了37名工程师,向日本CICC派遣6名工程师。让他们常驻在日本的研究开发中心接受日语強化教育和技术培训。

通过以上的努力极大地改善了和国际客户的交流沟通能力,提高了技术能力,也提高了顾客满意度,扩大了业务量和规模。

在带来这些实实在在的改善的背后是企业高额的教育培训费用的支出,例如2006年花费的教育投资已经达到了公司销售收入的9%。2007年的员工培训和教育支出也达到近110万元。由此可见事实上企业也是人才培训的主体之一。

对政府的建议和对社会的呼吁

2007年国家商务部在“千百十”工程中对被认定的国际服务外包企业内部培训招收的新员工每人4,500元的补助,钱虽不多,但却有助于调动和鼓励企业自行培养人才,吸纳大学生就业的积极性。我们经过测算,企业内部培训1名应届大学毕业生到能上手工作至少要半年的时间,除了支付的工资和各项社会保险外,培训费用接近1万元。所以,为了进一歩调动和鼓励企业自行培养人才,吸纳新毕业的大学生就业的积极性,我们建议地方政府在国家商务部给予补助的基础上在软件发展基金中给予适当配套补助,以切实减轻企业负担。

建议对企业派遣技术骨干和管理骨干赴国外培训按期回国为派遣企业服务的,按人数和时间长短给予企业以适当的补助,对取得一定资格的给予个人适当奖励。

建议政府对企业设立境外分支机构给予一次性适当的补助。为进一步开拓国际市场,使服务外包更加贴近国外的客户,把服务的窗口前移到国外是深受顾客欢迎的。但因为国外的办公场地贵,人工成本高,所以开办时企业的负担重,希望政府对企业设立境外分支机构时给予一次性适当的补助。

强烈呼吁业界各公司针对本公司的实际情況立足本企业培养和委托社会高级培训机构培养适用高级人才和熟练工,不要采用走捷径的方法相互挖人,共同创造和维护和谐的行业发展环境。

(作者系南京富士通南大软件技术有限公司副总经理 南京大学计算机科学与技术系教授、博士生导师)