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高品质的服务和质量决定一切

——访大宇宙信息创造(中国)有限公司董事长中山国庆

记者:据了解,您很少接受国内媒体的采访,大家对您的背景不甚了解,首先请您做个自我介绍。

中山国庆:我1985年毕业于上海交通大学,然后东渡日本,在名古屋大学取得工学博士学位。走出象牙塔后,加盟丰田公司旗下的一家企业,在那里工作了3年。尽管当时有舒适的工作环境、技术层面也得心应手。但是,我认为,自己是在日华人中的一员,自己的优势是横跨两国文化,中日之间的互动是自己的强项、我应该投身的主战场。基于这种考虑,我于1998年加盟トランスコスモス株式会社。2000年,到天津开始接手大宇宙信息创造(中国)有限公司的工作一直至今。

记者:您当时可以说是没有任何背景,完全白手起家,从课长级做起,最终以自己的聪明才智和辛勤耕耘赢得了日本同僚和上司的普遍认可,成为东证一部上市、从业人员一万人以上著名企业的最高管理层常务执行役员。您认为您今天获得如此显赫的成功主要原因是什么?

中山国庆:首先我不认为我取得了什么显赫的成功,我只是一个做事非常务实的人,始终坚信能为客户提供最优质的服务就一定能赢得市场。2000年,我来天津工作时,由于大宇宙经营战略等失误,公司每年亏损一亿多日元,到2000年公司的现金仅剩下5000万日元,公司员工只有40多人,真正搞技术的仅有20人。公司面临着随时要倒闭的最严峻的局面。我认为,公司走到这一步,是因为搞大而全,这样反而丧失了自己的强项,于是进行了大刀阔斧地战略调整,依托强大的日资背景和商业业务关系,将公司发展重点定位为对日软件外包,同时,为日资企业提供优质的系统服务。我们的务实和高品质终于使大宇宙逐步获得了市场的认可,获得了日资企业的高度信任。

我们可能不是中国规模最大的、也不是历史最悠久、知名度最高的软件企业,但可以说,我们的服务质量、客户对我们的评价,绝对是第一流的

记者:目前,贵公司在中国市场的业务和员工规模有多大?

中山国庆:通过这几年的努力,公司面貌焕然一新,客户源源不断,公司规模不断扩大。目前在原公司大楼旁新建第二大楼,原先可容纳300多人的大楼,一下子扩容到1200人。公司连续两年销售额的增长都超过了100%。为满足客户的大规模需求,公司又在广州征地2万平方米,准备建造3万平方米的、能容纳2000人的软件大楼。目前公司总计将近1000人(包括广州和日本支部)的规模,预计公司到2010年员工将达到3000人的规模。

而至于业务方面,由于我们获得了日本客户的高度信任和认可。长期合作的客户非常多,都是一年一年接着做。随着新业务的逐步扩大,我们的业务规模近年来获得了飞速的发展。

记者:贵公司的业务范围主要包括哪些方面?

中山国庆:大宇宙信息创造(中国)有限公司成立于1995年2月,是进驻天津市华苑产业园区的首家外资企业,是由日本知名上市公司transcosmos株式会社出资10亿日元筹建的在华计算机软件研发、出口基地,以面向日本软件开发为主要业务,同时对在华日资企业提供广泛的信息服务。主要业务有:对日软件开发、软件本地化、系统集成及维护、客户支持和提供数据库解决方案等。 

记者:对日外包业务和对国内日资企业外包的比例是多少?

中山国庆:我们的主要客户是在日本以及在中国的日资企业,对日外包业务和对国内日资企业外包的比例大约是7:3。

记者:既然贵公司的大部分客户都是日资企业,是不是所有员工的日语水平都很高?

中山国庆:目前,我们公司所有技术研发人员使用的电脑都是日文系统,所有的文档也都是日语文档。公司现有员工绝大部分具备日语读写能力,相当一部分员工可流畅地使用日语洽谈业务,几乎每天都通过网络电视会议系统和日本客户展开讨论。

记者:贵公司实施怎样的人才战略?如何吸引、培养和引进人才?

中山国庆:公司具备完善的管理、教育培训和薪酬福利体系以及健全的规章制度,为员工的工作和学习提供了广阔、自由的发展空间。并根据各种不同的员工为他们提供系统化的培训和培养计划。几年来公司技术人员平均离职率低于5%。 

记者:据了解,2007年度贵公司正在准备CMMI5质量体系评估和ISO27001安全体系评估。目前进展如何?这2个评审对公司有何重大意义?

中山国庆:公司于2001年通过ISO9000质量体系认证,2003年起连续多年被国家发展改革委员会、信息产业部、商务部、国家税务总局联合审核认定为年度国家规划布局内重点软件企业。2005年底顺利通过CMMI3级评估,预计今年7月公司将通过CMMI5级评估。与此同时,公司还申请了ISO27001安全体系评估,预计在8、9月份获得通过。这一系列评审的通过,表明我们公司的质量体系和安全体系已经达到了业界的领先水平。

目前,我们公司已经成为天津地区规模最大、技术力量雄厚、颇具影响力的对日软件开发、出口基地。 

记者:您认为,与其他竞争对手相比,贵公司的优劣势主要体现在哪些方面?

中山国庆:一是质量管理优势。我们公司始终把质量放在第一位,并且自我开发了质量管理体系,并基于这个质量管理体系,开发了Froggy Bug跟踪系统,同时把软件开发和测试完全分开,从而使我们保证了软件开发的质量。

二是高客户满意度。我们公司对客户高度负责,使客户尽量满意,我们的客户都是一年一年重复给我们项目,客户也相信我们一定能做好这些项目。一般来说,客户更乐意选择北京、上海和大连的外包企业,对大宇宙来说地域上存在劣势,但我们把机会一个一个抓住,靠的就是客户满意度。

三是安全管理优势。日本企业目前普遍缺乏技术人员,又非常想扩大自己的业务,因此他们就考虑把某些技术开发外包给海外市场,但日本企业对信息安全要求很严。出于客户信息安全方面的考虑,我们在安全方面下了很大的功夫:首先是单独拥有自己的大楼,而其他企业很少能做到这一点;其次,员工用的计算机都是组装的,就连计算机的USB接口都是封闭的,需要用的时候都要申请;再次,员工工作用的电脑不能直接上网,员工需要上网要到公司专门开设的“网吧”里上网;最后,公司每个员工都只能进入自己工作的地方,而不能到别的楼层去,这样使得信息安全度得到了很大的提高。

四是有良好的软件开发方法论。我们有良好的企业文化、员工工作所有的文档都有标准的格式、有规范的软件开发体系,最终培养出公司独特的方法论。

记者:贵公司软件外包业务今后几年在中国的发展策略是什么?有没有具体的规划和目标?

中山国庆:我们的目标是2010年的员工总数达到3000多名,成为中国实力最强、客户满意度最高的软件外包企业,成为日资企业服务水平最高的系统开发公司。与此同时,我们公司会选择适当的时机在东京上市。

记者:据了解,贵公司的主要优势在于有日资背景,在对日外包方面有独特的优势。请您结合本公司的业务发展情况谈谈对日和对欧美这2个主要的软件外包市场?

中山国庆:在国际市场上,软件外包市场发展速度很快,在这个行业,印度有很大的优势,有20年的发展历史,并形成了技术水平很高的核心企业。但是,这些印度企业只是对欧美市场有非常大的竞争力,而对日外包市场则由于文化背景等因素对中国外包企业来说处于劣势地位。因此今后几年内中国外包企业能胜过印度企业主要依靠日本市场。

记者:最后,请您根据贵公司的成功经验为中国软件外包企业提点建议。

中山国庆:很重要的一点是,要做大软件外包业务,关键要看公司能不能加入到上游设计中去,仅仅做低层次的编程开发没有竞争力。我们公司就从上游的设计开始做,这样对客户的业务很熟悉,做起来也比较顺手。不过,从上游设计开始需要大量懂技术开发的人才,而具体到对日外包市场来说,懂日语的软件人才显得尤为重要。