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软件外包企业最大挑战:如何练好“内功”

——访中软国际资深副总裁孙秀芳

孙秀芳,拥有超过二十多年的IT工作经验,经历横跨北美及大中华区,她的工作经历涵盖了IT业界多个不同的层面:芯片、硬件、软件、服务直到现在的外包领域。特别值得一提的是,孙女士在跨国公司工作期间,就曾与多家软件公司有过合作,甚至在很早的时候就把软件外包订单带到中国,对软件外包业务有着多年的深刻认识。

在孙秀芳看来,中国到目前为止还没有一个真正以中国为基础的跨国软件公司,她希望以自己的经验,为中国的软件业出份力量。之所以选择中软国际,是因为中软国际是一个业绩成长很快的上市公司,也是一个完全市场化运作的公司,有很多外资背景,强大的综合实力,是一个不错的平台。孙秀芳自信在高速发展的外包市场中,凭借着这样一个优秀的平台,要实现自己的理想并不困难。

中国软件企业更大的挑战来自“练内功”

记者:您认为中软国际的最大优势是什么?

孙秀芳:软件外包是中软国际的一个重要业务方向,其业务量约占整个集团业务量的50%,并且在欧美市场具有非常明显的优势。目前,中软国际在对欧美外包市场上居第一的位置。

据IDC的数据显示,中软国际的外包业务综合排名从04年的第八位升到05年的第六,再到06年的第五,本身业务成长非常迅速。此外,公司还通过收购,大大地提升了各方面的业务能力,扩大了市场份额。

记者:您刚才提到中软国际在欧美外包市场已经占到第一的位置,那您如何看待对日和对欧美这2个不同的外包市场?

孙秀芳:一些公司专注日本市场,那是因为日本、韩国外包业务由于文化等方面比较相近,在中国发展比较早,比较快,比较成熟。但是相对于欧美市场,目前增长比较小。

中软国际更多地专注于欧美市场并取得了相当大的成绩,这是因为欧美市场最近几年才刚开始起步,发展速度更快,越来越多的欧美企业来中国寻求机会,也就创造了更大的发展空间。但中软国际同样注重日本市场,并在日本有一定的份额,也居于对日外包的前十位。

记者:在未来的发展中,您如何看待中国软件企业在全球外包市场发展中面临的机遇和挑战?

孙秀芳:中国人才库很大,人员素质开始逐步提高,市场也在逐步健全,这导致很多公司到中国来发包,给中国外包企业带来了机遇。但同时必须看到的是,印度在外包领域实力非常强,而中国的外包市场才刚刚开始,与他们有一定距离,这也是严峻的挑战。

此外,中国软件企业应该进行资源整合,中国有很多人才非常优秀,但如何形成团队力量还需要整合和培训。因此,中国软件企业更大的挑战来自“练内功”,包括人员素质培训、质量管理、提升管理水平等方面。

记者:您认为当前软件外包市场最大的发展瓶颈是什么?企业规模太小、人才欠缺,还是其他因素?如何寻求突破?

孙秀芳:中国企业外包要成功的话,首先需要有诚信,承诺的东西一定要实现。从市场、到企业、到行业、到国家,诚信都一样显得很重要。

其次,很多人在意的企业规模并不是重要因素,因为不同的客户有不同层次的需求。小的企业同样可以找到自己的市场空间,贡献自己的力量。因此,企业的大小不是外包成功与否最重要的因素。就像刚才提到的,人的因素更重要于企业大小的因素,人才的培养是当前外包行业从业者的首要任务。

此外,除了靠自己的实力外,软件外包公司还要善于包装,要善于表达自己,展现自己的实力,凭借自己的实力吸引客户。此外,中国的软件行业有很多人才、资源,我们应该进行必要的整合,练好内功,在国际上更有竞争力,从而去胜任更大的外包项目。

并购是软件外包市场发展的必然方向

记者:不久前,中软国际与和勤环球资源公司(简称HGR)实施战略并购在业内引起了不小的震动。而实际上,近期,中软国际实施了一系列的收购,其中包括收购创智国际、收购北京正辰科技公司等。这一系列收购这对中软国际有什么重要意义?

孙秀芳:中软国际实行了一系列的并购,意义非常深远。IT外包行业除了需要自己勤练内功,提升核心竞争力外,还需要实施合并、收购策略。因为强大的团队很难靠自己慢慢建立起来。此外,不同的外包公司在各个领域有自己独特的客户群,有自己的核心价值,通过并购不断整合这些现成资源,能够帮助企业迅速建立起一支合格的、极具竞争力的团队,从而在第一时间参与到激烈的市场竞争中去。

记者:对HGR的并购完成后,中软国际的人员规模将达到3500人,已经跻身国内前三甲的位置,中软国际曾表示计划于未来3年内,将公司发展成为内地最大的IT解决方案及软件外包供应商之一。您能否谈谈中软国际今后几年的具体发展目标?

孙秀芳:中软国际致力于为遍及全球的客户提供全面的服务,业务内容涵盖从业务流程外包(BPO)到端到端的解决方案,包括软件开发、企业运用平台支持和维护、系统集成、软件应用测试、软件本地化及各种形式的业务流程外包。

我们的目标是将中软国际建设成为根植中国、服务全球的最具实力、最具吸引力、最具投资价值的中国软件服务企业。

记者:此次中软国际与HGR的战略并购被业内人士称为“拉开软件外包企业整合的序幕”,也有人称今年软件外包企业将出现拐点。您如何看待这种行业发展态势?

孙秀芳:到目前为止,软件外包企业前10家只占整体市场份额的30%,而对PC厂商来说,大厂商能占到70%的市场份额。

因此,可以说并购是市场调整的必然方向。现在,行业里有一个相同的理念:就是不排斥并购。但中软国际的前提是寻求有同样理念和企业文化的公司,共同搭建一个以中国为基础的国际化的软件公司。同时,对于中软国际来说,并购和自身团队的搭建同样重要,都是中软国际发展不可或缺的一环。