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引入CMMI实施过程改进之经验简介

文/重庆南华中天信息技术有限公司    江勇   封卫

一、 重庆软件业状况

重庆地处西部,本地软件业与发达地区相比有较大差距,但换一个角度看,也意味着重庆软件业有巨大的发展潜力与成长空间。以下是重庆信息产业2005年的情况:

1) 到2005年底,全市软件产品销售收入60.2亿元(其中电子产品嵌入式软件15.6亿元),同比增长45.01%;实现利润-1.47亿元,同比增长-205.69%;上缴国家税金总额1.55亿元,同比增长70.28%。

2) 软件出口逐年增长。软件已出口到美国、日本、英国、加拿大、香港等国家和地区,形成了新世纪电气、南华中天、正大软件、帕弗斯软件、宏信软件、东石软件等为代表的软件出口、外包公司。

3) 截止2005年12月31日,全市有3家企业通过CMM评估,其中南华中天信息技术有限公司通过CMMI3级评估,普金软件、博恩科技通过CMM2级,近20家企业正在积极进行CMM2、CMM3级的评估工作。

二、 启动改进,策略与目标

“利润负增长、面临发达地区软件同行强有力的竞争”,这是重庆本地企业的现实状况。有媒体称“软件企业欲借CMM/CMMI出海”,但重庆南华中天的领导层更愿意将“改进”理解为“生存之需”。事实上,每一家企业总是在不断地、自觉或不自觉地进行着调整与改进,以适应市场和客户需求。

公司在充分考察CMMI模型后认定:“CMMI是成体系的、有先进的理论和广泛的实践支撑的方法模型,能够有效提升现有的管理体系、解决面临的问题”。2004年初,公司领导层决定引入CMMI模型实施过程改进,同时提出要求:改进要结合公司实际、优先解决主要问题、做好持续改进准备。公司在分析现状的基础上提出改进的目标(参见因果图):

1) 改进“不能按期交货”的状况,提高客户满意度;

2) 改进“需求管理”状况,改进需求的获取、沟通与确认,并加强变更控制;

3) 改进“项目管理”状况,加强计划与进度的监控,提升整体管理水平;

4) 改进“软件质量”状况,改进开发流程、明确产品要求、强化评审与测试,控制缺陷。

三、 组织改进

组织是过程改进的支撑和保障,但现有的组织模式往往会严重影响改进的进程、效果、甚至成败。后一点在改进之初往往被改进团队忽略。事实上,来源于CMMI或改进团队的一些好的方法、机制、流程等并不能顺利地融合于组织,要么在审查阶段被否定,要么因执行受阻被搁置。

决定“组织改进”是困难的,实施“组织改进”更是艰难。为确保推进改进,公司高层在组织方面实施了一系列措施:

1) 成立过程改进团队(EPG),由高层经理直接领导,奠定持续改进的组织机制;

2) 调整机构,理顺管理职能及业务职能;

3) 成立独立的质量机构,加强执行监督;

4) 分立测试机构,加强测试力度;

5) 确立项目组织架构标准,改进项目的管理机制。

四、 流程改进

“建立管理控制用的过程文件体系”是过程改进的重要目的。过程文件应涵盖流程、活动、职责、输入与输出等要素。重要的是如何确保体系的精简、适用、可行,为此需要改进团队发挥创造性并付出艰苦努力。

1) 流程改进的难点是理顺工作接口;

2) 让执行流程的员工参与制定流程,确保流程的可执行性;

3) 流程改进重点针对问题多、影响大的管理与技术环节,结合CMMI模型要求及公司实际需要改进或建立了“需求”、“计划”、“监控”、“设计”、“编码”、“测试”、“评审”、“质量”、“配置”、 “实施”、“验收”、“服务”等流程。

4) 编制必要的配套模板案例、指南文件,统一规范要求,辅助相关执行人员正确理解、把握、执行。

五、 “人”的改进

过程改进的效果是以执行者最终的工作成效来衡量的,因此“人”的改进是重要环节。为此公司在人力资源制度方面积极寻求改进措施,开展了大量的规范与业务技能培训,以确保每一个员工清楚工作流程与要求(5W1H),并促进其能力、效率的不断提高。

1) 定岗、定员、定级,完善角色技能要求、工作标准;

2) 改进薪酬福利制度;

3) 完善考核激励机制;

4) 改进培训机制,加强上岗、晋级考核评定。

六、 强化执行

执行环节是最重要的环节,关系到过程改进能否达到预期效果与目标,为此公司采取了以下措施:

1) 各级领导发挥带头作用,并监督落实过程规范的贯彻执行;

2) 建立相关的配套执行制度;

3) 建立长效培训机制,过程人员及时提供执行指导和培训;

4) QA人员执行例行的监督检查;

5) 收集执行中的问题,及时协调解决。

七、 改进的收益

1) 缺陷得到有效控制、“交付延期”状况有明显改善(参见缺陷分布示意图);

2) 通过培训,人员的技能水平、工作效率有较大的提高(公司培训数据显示,2005年人均150学时);

3) 公司从管理层到执行层普遍提高了对改进的认识,关心、支持并参与改进的人员不断增加;

4) 持续改进的机制已基本形成,改进的范围已由软件延伸到集成相关业务及非业务部门;

5) 客户对公司的满意度、信任度增加,竞争力得到提升,公司已跻身于西部IT行业最具影响力的企业。公司连续两年不断承接最具影响力的工商、社保、环保等大项目,实现产值过亿,取得了良好的社会经济效益。